Use o Fluxo de atividades

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Melhorias para Fluxo de atividadesAjude a reduzir a desordem do fluxo de atividades e o esforço do agente para entender o contexto do caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os aprimoramentos no fluxo de atividades incluem o seguinte:

    • Filtrar por tipo de publicação
    • Classifique mensagens e eventos
    • Representação de e-mail aprimorada

    Procedimento

    1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
      Você veria o Fluxo de atividades com as opções de filtro.
    2. Clique no ícone Filtro ( Ícone de filtro.).
      Os Conjuntos de filtros são exibidos. O filtro de conversa define itens como e-mails, comentários e anotações de trabalho.
    3. Selecione Tipos de publicação filtros da lista suspensa.
      Por exemplo, se você selecionar Anotações de trabalho , Somente as anotações são exibidas no Fluxo de atividades.
      Nota:
      Apenas selecionando Mudanças de campo Exibe os campos no Fluxo de atividades.
    4. Selecione Mudanças de campo lista suspensa para filtrar os campos.
      Por exemplo, se você selecionar Estado , somente as mudanças de estado estão visíveis.
    5. Clique em Sinalizado para ver somente as mensagens sinalizadas.

      As mensagens sinalizadas são visíveis para todos que têm acesso ao caso.

    6. Clique no ícone Classificar ( Ícone de classificação.) para classificar os eventos e mensagens com base na linha do tempo.
    7. Clique no ícone Mais opções ( Ícone de Mais opções.) e selecione Expanda todas as publicações para exibir os detalhes da publicação ou selecionar Recolher todas as publicações para voltar ao estado anterior.
    8. Clique em Mostrar mais em um e-mail para exibir a resposta de e-mail mais recente em um formulário expandido.
    9. Clique em Mostrar conversa completa para exibir todo o thread de e-mail.