Mudanças no Portal de atendimento ao consumidor
A ativação do plug-in Residência do Atendimento ao cliente permite exibir residências e membros da residência no Portal de atendimento ao consumidor, bem como exibir e criar casos para membros da residência.
Exibição de várias residências no portal
Os consumidores podem pertencer a várias residências e podem ter uma residência primária. Quando o plug-in doméstico de Atendimento ao cliente é ativado, os consumidores conectados ao Portal de atendimento ao consumidor podem ver as seguintes informações na página de perfil de usuário:
- A residência primária do consumidor no Residência primária campo.
- As residências às quais o consumidor pertence na lista de residências.
Exibindo membros da residência no portal
Para os consumidores que são o chefe da família, o menu Suporte inclui o. Membros da residência item de menu, que lista todos os membros atuais da residência.
A seleção deste item de menu exibe uma página que lista os membros das residências em que o consumidor conectado é o chefe da residência.
Criar casos para outros membros de uma residência ou outros consumidores
Um consumidor pode criar casos para outro consumidor nas seguintes instâncias:
- Um consumidor que é o chefe de uma residência pode criar casos para outros membros da residência.
- Um consumidor que seja um representante autorizado de outro consumidor pode criar casos em nome desse consumidor.
Ao criar um caso, o chefe da residência ou o representante autorizado pode selecionar o membro da residência no Consumidor campo no produtor de registro.
- Se o consumidor conectado pertencer a apenas uma residência, a residência será adicionada automaticamente ao caso quando ele for enviado.
- Se o consumidor conectado pertencer a mais de uma residência, a residência correta poderá ser selecionada em Residência campo no produtor de registro.
- Se a residência for selecionada primeiro, os consumidores listados em Consumidor os campos são restritos aos membros atuais da residência.
Exibindo e atualizando casos no portal
O consumidor conectado pode ver os seguintes casos no portal:
- Todos os casos: Todos os casos que pertencem ao seu domicílio ou que pertencem a consumidores com os quais são representantes autorizados.
- Meus casos: Os casos criados pelo consumidor conectado.
O chefe de família ou representante autorizado pode executar as seguintes ações para os casos que pertencem ao seu domicílio:
- Adicione comentários e anexos.
- Aceite ou rejeite uma solução.
- Encerre um caso.
Informações do caso do consumidor
Quando o plug-in doméstico de Atendimento ao cliente é ativado, a guia de detalhes dos campos de tíquete inclui Consumidor campo.