Iniciar Zoomreuniões de bate-papos

Resolva problemas mais rapidamente iniciando um Zoomreunião diretamente de um bate-papo com o cliente usando Chat Zoom Connectoraplicação.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que um administrador tenha instalado e configurado o. Chat Zoom Connectoraplicação. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Chat Zoom Connector.

Função necessária: agent_workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode usar um Zoomreunião para hospedar um compartilhamento de tela ou videoconferência. Você também pode gravar a reunião e salvar as gravações.

Procedimento

1. Navegue até Espaço do agente .
2. Aceite e responda a um bate-papo na caixa de entrada do agente.
3. Opcional: Faça perguntas e saiba mais sobre o problema.
4. Para iniciar um Zoomsessão com um cliente, clique no ícone de ações rápidas ( ) e selecione /zoom .
   Dica:

   Você também pode inserir /zoom no campo de texto do bate-papo.
5. Clique no ícone de envio ( ).
   Uma mensagem anunciando que o. ZoomA reunião foi iniciada e uma que contém o URL da reunião foi publicada na janela de bate-papo para o agente e o cliente. Se a sessão foi iniciada por meio da guia Bate-papo privado, o URL da sessão não será compartilhado com o cliente.
6. Clique no URL para hospedar o. ZoomE solicite que o cliente clique no URL também.
   Como anfitrião da reunião, você pode admitir participantes compartilhando o URL da reunião com eles. O número de participantes que você pode admitir depende do seu Zoomconfigurações da conta.

   O tópico da reunião é definido com o número do registro de interação de bate-papo associado. A descrição da reunião é definida como a descrição resumida do registro de interação de bate-papo associado. Se a descrição resumida do registro de interação de bate-papo associado estiver vazia, a descrição da reunião será mostrada como um traço (-).

7. Opcional: Registre a reunião.
   Para obter mais informações, consulte Zoom Central de ajuda .

Resultado

Um registro de interação do tipo Zoom é gerado para a reunião que captura o. Notifydetalhes da chamada em conferência para isso Zoomsessão. Um administrador do Notify ou gerente de agente pode acessar os detalhes da chamada em conferência associados ao Zoomreunião do registro de interação.

Nota:

O número da chamada em conferência é um valor gerado automaticamente no Registro de metadados do canal Campo no formulário de interação. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes para Zoomreuniões iniciadas a partir de bate-papos.

O URL de gravação do Zooma reunião é adicionada ao fluxo de atividades do registro de interação. Para obter mais informações, consulte Registros de interação no Espaço do agente .