Componentes instalados com a Gestão de ocorrências graves

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com o recurso de gestão de ocorrências graves.

    Funções instaladas com a Gestão de ocorrências graves

    A Gestão de ocorrências graves fornece essas funções.

    Função Descrição Contém funções
    Gerenciador de ocorrências graves

    [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager]

    		 Os usuários com esta função podem:
    • Criar casos graves
    • Aprove ou rejeite candidatos a caso grave
    • Adicione ou remova casos secundários de casos graves
    • Adicionar ou remover contas afetadas (B2B) ou consumidores (B2C)

    A função de gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager] contém a função de gerente de ocorrências graves.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_consumer_agent
    • sn_publications_recipients_user
    • sn_publications_recipients_list_user

    Propriedades instaladas com a Gestão de ocorrências graves

    A Gestão de ocorrências graves fornece essas propriedades.

    Para acessar essas propriedades, navegue até Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades.
    Nota:
    Para abrir a tabela Propriedade do Sistema [sys_properties], digite sys_properties.list no filtro de navegação.
    Tabela 1. Propriedades de gestão de ocorrências graves
    Propriedade Descrição
    Sincronize campos do caso primário para secundário

    sn_customerservice.parent_child_case_sync

    		 Habilite esta propriedade para sincronizar campos de um caso primário ou primário para os casos secundários associados.
    • Tipo: verdadeiro|falso
    • Valor padrão: falso
    • Local: Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades
    Lista separada por vírgulas de campos sincronizados do caso primário para casos secundários

    sn_customerservice.case_fields_to_sync

    		 Especifica a lista de campos a serem sincronizados do caso primário ou primário para os casos secundários associados.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor padrão: Priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code
    • Local: Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades
    Processa ANS de forma assíncrona durante a criação e sincronização de caso primário para secundário

    sn_customerservice.parent_child_case_sla_async

    		 Permite que a gestão de ocorrências graves processe o ANS de forma assíncrona durante a criação de caso secundário e a sincronização de caso primário para secundário.
    • Tipo: verdadeiro|falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    • Local: Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades