Gerencie cronogramas e sites

Gerencie a programação e a disponibilidade do agente, use o app para celular para executar tarefas comuns em qualquer lugar e gerencie e ofereça suporte à sua base de clientes com planos e contratos de base de instalação.

Tabela 1. Gerencie cronogramas e sites

Tópico	Descrição
Gerenciando calendário do agente	Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.
Usando o Microsoft Outlook com CSM	Integração Microsoft Outlookcom CSMajuda a melhorar a colaboração entre os membros da equipe. Os agentes podem compartilhar informações, discutir casos complexos e fornecer atualizações sobre problemas do cliente sem esforço, promovendo um ambiente de atendimento ao cliente mais coeso e responsivo.
Experiência móvel para Gestão de atendimento ao cliente	Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com o. Customer Service Managementaplicação para celular. Mantenha-se conetado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente.
Planos de trabalho de base de instalação	Você pode criar um plano de trabalho de base de instalação na aplicação Gestão de atendimento ao cliente para obter os detalhes relacionados a um item de base de instalação. Os planos de trabalho ajudam você a criar, manter e exibir os detalhes básicos de um item-base de instalação. Você também pode planejar a manutenção regular e oportuna do item-base de instalação.
Usando Contratos e direitos do cliente	Saiba como consumidores, gerentes, agentes e administradores usam o. Contratos e direitos do clienteaplicação para gerar contratos de serviço e linhas de contrato para trabalhar nos serviços.