Gerencie sua programação no Espaço do agente do CSM

Consulte sua programação, solicite folga ou troque seu turno com seus colegas usando o calendário no Espaço do agente do CSM. Se você pode trabalhar durante o turno solicitado, também pode aprovar o pedido de troca de turno de seu colega.

Antes de Iniciar

Importante:

Para acessar a próxima geração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação, transição para Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação que está disponível no ServiceNow Store. Agora você pode configurar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteusando o. Construtor de IU . Para obter mais informações, consulte, Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente .

Função necessária: sn_shift_planning.agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode trocar turnos com agentes que estão no seu grupo de atribuição.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Clique no ícone Calendário.

   Você pode acessar sua programação no Meu calendário . Se você quiser ver uma lista de todos os agentes em seus grupos de atribuição e seus cronogramas, clique em Calendário da equipe .

   Para exibir sua programação ou a programação de outro agente, você pode:

   • Exiba sua programação clicando na guia Meu calendário. Em seguida, use o menu de lista para selecionar a programação que você deseja exibir por dia, semana ou mês.
   • Visualize a programação de outro agente clicando na guia Calendário da equipe. Em seguida, clique na programação de um agente para ver os horários de trabalho e de intervalo desse agente.
3. Fazer uma solicitação.

   Você pode se comunicar com outros agentes usando Bate-papo do Connectou o fluxo de atividades no registro para garantir que eles gostariam de trocar o turno solicitado com você.

   Tabela 1. Conectar bate-papo e opções de solicitação de fluxo de atividades

   à(s)	Faça o seguinte
   Solicitar uma troca de turno	Clique em Solicitar troca de turno . No menu Turno do seu turno, selecione o turno que você deseja trocar com outro agente. Em Agente campo do turno solicitado, selecione o agente com o qual você deseja trocar. No menu Turno do turno solicitado, selecione o turno do agente com o qual deseja trocar. Clique em Enviar.
   Solicite uma folga	Clique em Solicitar folga . Em Hora de início insira a hora em que você deseja que a folga comece. Em Hora de término insira a hora em que você deseja que a folga termine Clique em Enviar.

   • A solicitação de troca de turno é movida para a fila de aprovação do agente com o qual você solicitou a troca.
   • A solicitação de folga é movida para a fila de aprovação do seu gerente direto.