Migre habilidades para a tabela Habilidade da tarefa

Migrar dados do Habilidades Campo para a tabela Habilidades da tarefa para utilizar o suporte de habilidades obrigatórias para executar tarefas em um caso ou ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] armazena habilidades e habilidades obrigatórias.

Na aplicação Gestão de atendimento ao cliente, o workbench de atribuição usa a tabela Habilidades da tarefa em vez de Habilidades Campo na tabela de casos para exibir agentes com base nos critérios de avaliação para atribuições de tarefa.

Na aplicação Gestão de serviços de campo, as atribuições de tarefa de ordem de serviço feitas usando atribuição automática, programação dinâmica e Espaço do expedidor usam a tabela de habilidades da tarefa em vez de Habilidades Campo nas tabelas Ordem de serviço e Tarefa de ordem de serviço para atribuir agentes para atribuições de tarefa.

Procedimento

1. Adicione uma propriedade do sistema com as seguintes configurações.

   Opção	Descrição
   Crie uma propriedade do sistema para uma tabela na aplicação Gestão de atendimento ao cliente.	Certifique-se de estar conectado à aplicação Gestão de atendimento ao cliente. Nota: Configure o formulário Propriedades do sistema para exibir o. Sufixo campo. Em Sufixo insira o nome da propriedade do sistema da seguinte forma: com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, em que <table_name> é o nome de uma tabela de tarefas de caso da qual as habilidades precisam ser copiadas.
   Crie uma propriedade do sistema para uma tabela na aplicação Gestão de serviços de campo.	Certifique-se de estar conectado à aplicação global. Em Nome insira o nome da propriedade do sistema no seguinte formato: com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, em que <table name> é o nome de uma ordem de serviço ou tabela de tarefas de ordem de serviço da qual as habilidades precisam ser copiadas.

2. Em Tipo defina o valor como verdadeiro .
3. Clique em Atualizar.
4. Navegar até Definição do Sistema > Scripts de correção e execute o. Migre habilidades para habilidade da tarefa m2m script de correção.
   As habilidades são copiadas para a tabela task_m2m_skill. O nome da tabela da qual as habilidades são copiadas é anexado ao com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tablespropriedade do sistema. Quando o script é executado novamente, ele ignora todas as tabelas das quais as habilidades já foram migradas.