Now Assistem Virtual AgentNo portal de atendimento ao cliente e ao consumidor

Integre o. Now Assistem Virtual Agentem Virtual AgentCom portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para habilitar habilidades de IA generativa em suas experiências de conversa. Isso ajuda a criar uma experiência de conversa em linguagem natural que pode melhorar o sucesso de seus fluxos de trabalho de autoatendimento.

Now Assistem Virtual AgentBenefícios nos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

Os principais benefícios da adoção Now Assistem Virtual Agentpara seus portais, incluem:

• Respostas conversacionais: Now Assistem Virtual AgentUsa modelos de linguagem grande (LLMs) para fornecer respostas de linguagem natural, tornando as interações mais humanas e melhorando a satisfação do usuário.
• Autoatendimento aprimorado: Ajuda a melhorar a produtividade e a eficiência, fornecendo respostas mais rápidas e ações recomendadas.
• Pesquisa aprimorada: Aprimora as capacidades de pesquisa orientando os usuários por meio de pesquisas mais refinadas e orientadas por IA, ajudando-os a localizar as informações de que precisam com maior precisão e eficiência.

Figura 1. Virtual Agent com Now Assist habilitado no portal

Introdução a Now Assistem Virtual AgentNos portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor

Entender o. Now Assistem Virtual AgentNos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor.

• Para habilitar Now Assistem Virtual Agentem seus portais, verifique se Now Assistem Virtual Agenta experiência é configurada por virtual_agent_admin ou admin. Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.
• Em Experiência de exibição lembre-se de selecionar Atendimento ao cliente para o Portal de atendimento ao cliente ou Suporte ao cliente para o Portal de atendimento ao consumidor em Portais E selecione o widget Bate-papo
• Em Fontes de informação você também pode controlar as informações específicas disponíveis para o assistente. Você pode criar ou selecionar Copie a configuração existente E selecione o perfil de pesquisa Aplicação de pesquisa padrão do portal do CSM para CSM ou Aplicação de pesquisa padrão do portal do CSP para CSP.
  Nota:

  Cada assistente vem com sua própria configuração de pesquisa. Para uma experiência tranquila, se o assistente aparecer em um portal ou app para celular que já tenha a Pesquisa com IA configurada, considere duplicar essa configuração para manter a consistência.