Relatar lacuna de conhecimento de um caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um agente de OSP pode relatar uma lacuna de conhecimento para um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
    2. Abra um caso.
    3. Há conhecimento disponível para o caso no Lacunas de conhecimento lista relacionada.
    4. Clique em Relatar lacuna de conhecimento link relacionado.
    5. Insira a descrição.
    6. Clique em Enviar.
      Uma lacuna de conhecimento é criada e você pode exibi-la em Lacunas de conhecimento lista relacionada.