Exibir casos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Agente ou gerente de OSP, você deve ser capaz de exibir todos os módulos de aplicações com a lista de casos para clientes, consumidores e produtos atendidos por sua organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos.
      Você deve ser capaz de ver Meus casos , Todos , Aberto e. Não atribuído casos. Os usuários que não estão autorizados ou que não pertencem a esta OSP não verão nenhum caso.
      Nota:
      Como gerente de OSP, você pode exibir casos atribuídos aos grupos que gerencia.
    2. Selecione Todos , abra um caso e atribua o caso a você mesmo.
      . Atribuído a. o campo é preenchido previamente com seu nome.