Desvie casos com conteúdo de conhecimento

Permita que os clientes pesquisem informações na base de conhecimento e encontrem soluções para seus problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_customer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O formulário de caso do portal de negócios exibe resultados de pesquisa contextual com base no texto inserido no campo Assunto. Esses resultados de pesquisa fornecem soluções direcionadas para os clientes. Os clientes podem pesquisar informações relacionadas a um caso ao abrir um caso. Se a pesquisa resultar em qualquer conteúdo relacionado, o cliente poderá visualizar o conteúdo.

Nota:

Por padrão, os resultados da pesquisa incluem artigos de conhecimento, perguntas resolvidas e artigos fixados.

Procedimento

1. Navegue até o portal de negócios.
2. Selecionar Solicitação > Enviar solicitação > Enviar um caso > Enviar um caso de produto.
3. Comece a inserir em Assunto campo.
   Se houver resultados de pesquisa correspondentes, eles serão exibidos em Resultados da pesquisa relacionada widget.

   Nota:

   Se a pesquisa integrada tiver sido habilitada, os resultados serão exibidos em linha no formulário de caso em um Resultados de conhecimento e são somente leitura.
4. Execute uma das seguintes ações:
   • Selecione um dos links de conteúdo no Resultados da pesquisa relacionada widget para inserir o conteúdo diretamente.
   • Selecione um dos links de conteúdo no incorporado Resultados de conhecimento seção para abrir o conteúdo em linha como somente leitura.
5. Opcional: Selecione Isso ajudou para marcar o conteúdo como útil para resolver o caso associado.
6. Selecione Enviar.