Funções instaladas com o Customer Access Management
A gestão de acesso de clientes usa diferentes funções granulares e funcionais predefinidas para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades. As funções granulares e funcionais ajudam a fornecer acesso do usuário às informações e manter a segurança dos dados.
Visão geral de funções funcionais e granulares
As funções funcionais e granulares ajudam a fornecer às partes relacionadas autorizadas acesso ao caso e a contatos adicionais ou acesso de consumidores adicionais ao produto vendido.
As funções granulares fornecem acesso a casos, produtos vendidos e entidades relacionadas. Uma ou mais funções granulares podem ser agrupadas como uma função funcional para executar uma ação significativa. A vinculação de várias funções granulares a uma função funcional permite que você crie suas próprias regras de acesso aplicando as funções granulares e funcionais a várias entidades Customer Service Management (CSM).
Um modelo granular ajuda a proteger os dados concedendo o nível necessário de acesso às entidades CSM relevantes. Com essa funcionalidade, cada função está associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações. Você pode definir políticas granulares que autorizam indivíduos a fazerem seus trabalhos de forma eficiente e eficaz, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente.
Funções e descrições
Funções funcionais são um conjunto de funções granulares necessárias para executar uma função que requer acesso em várias entidades. A tabela a seguir lista as funções funcionais para gestão de acesso de clientes.
| Título da função [name] | Plug-ins necessários | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|---|
| Contato autorizado do caso [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, fechar um caso e atualizar tarefas de caso. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Consumidor autorizado do caso [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, fechar um caso e atualizar tarefas de caso. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Colaborador autorizado do caso [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, fechar um caso e atualizar tarefas de caso. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Contato autorizado do produto vendido [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso para exibir o produto vendido e os itens-base de instalação associados, criar casos e acessar casos relacionados ao produto vendido. Além disso, esta função fornece acesso a partes relacionadas ao produto vendido, itens-base de instalação afetados e gerencia solicitações do catálogo de serviços do produto vendido. |
|
| Consumidor autorizado do produto vendido [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso para exibir o produto vendido e os itens-base de instalação associados, criar casos e acessar casos relacionados ao produto vendido. Além disso, esta função fornece acesso a partes relacionadas ao produto vendido, itens-base de instalação afetados e gerencia solicitações do catálogo de serviços do produto vendido. |
|
| Contato autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece ao contato acesso para exibir a base de instalação e os produtos vendidos associados quando adicionado como uma parte relacionada. Além disso, permite que o contato crie e gerencie casos para os registros de base de instalação relacionados. A criação de caso só será permitida se o contato e a base de instalação pertencerem à mesma conta. |
|
| Consumidor autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece ao consumidor acesso para exibir a base de instalação e os produtos vendidos associados quando adicionado como uma parte relacionada. Além disso, permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros de base de instalação relacionados. |
|
| Colaborador autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função permite que o usuário interno exiba a base de instalação e os produtos vendidos associados quando adicionado como uma parte relacionada. Além disso, permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros de base de instalação relacionados. |
|
| Membro autorizado da base de instalação [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função permite que o membro da organização de serviço exiba a base de instalação e os produtos vendidos associados quando adicionado como parte relacionada. Além disso, permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros de base de instalação relacionados. |
|
| Conta autorizada da base de instalação | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base |
Fornece acesso a todos os contatos da conta para exibir a base de instalação e os produtos vendidos associados quando adicionada como parte relacionada. Além disso, permite que o contato crie e gerencie casos para os registros de base de instalação relacionados. A criação de caso só será permitida se o contato e a base de instalação pertencerem à mesma conta. |
|
| Organização do serviço de base de instalação | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base |
Fornece acesso a todos os membros da organização de serviço para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como uma parte relacionada. Além disso, permite que os usuários gerenciem casos para os registros de base de instalação relacionados. |
|
A tabela a seguir lista as funções granulares para gestão de acesso de clientes.
| Título da função [name] | Plug-in necessário | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|---|
| Leitura de produto vendido [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de leitura granular ao produto vendido. | Nenhum(a) |
| Leitura de contato do produto vendido [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de leitura granular a partes relacionadas do produto vendido. | Nenhum(a) |
| Gravação de contato do produto vendido [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de gravação granular a partes relacionadas do produto vendido. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Leitura do consumidor do produto vendido [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de leitura granular a consumidores adicionais do produto vendido e partes relacionadas ao produto vendido. | Nenhum(a) |
| Gravação do consumidor do produto vendido [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de gravação granular a consumidores adicionais do produto vendido e partes relacionadas ao produto vendido. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Leitura de caso [sn_customerservice.case_read_granular] |
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Esta função fornece acesso de leitura granular ao caso. | Nenhum(a) |
| Criar casos [sn_customerservice.case_create_granular] |
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Esta função fornece acesso de criação granular ao caso. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Gravação de caso [sn_customerservice.case_write_granular] |
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Esta função fornece acesso de gravação granular ao caso. |
|
| Gravação de parte relacionada ao caso [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Esta função fornece acesso de gravação granular às partes relacionadas ao caso. | Nenhum(a) |
| Leitura da base de instalação [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de leitura granular à base de instalação. | Nenhum(a) |
| Leitura de parte relacionada à base de instalação [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de leitura granular para instalar registros de partes relacionadas de base. | Nenhum(a) |
| Gravação de parte relacionada à base de instalação [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de gravação granular para instalar registros de partes relacionadas de base. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Leitura de produto instalado [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] |
Esta função fornece acesso de leitura granular ao produto instalado. | Nenhum(a) |