Crie um contexto em Ações recomendadas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um contexto para uma tabela individual, como a tabela de caso. Os contextos armazenam informações, incluindo as ações recomendadas que os agentes podem usar e as regras que determinam quando essas ações estão disponíveis.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um contexto permite que os agentes vejam recomendações para um tipo específico de registro quando determinadas regras são atendidas. Essas recomendações podem ajudar os agentes sugerindo ações a serem tomadas com base no contexto do registro.

    Nota:
    Você pode ter um registro de contexto ativo por tabela.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
    2. Selecione Novo Na lista Contextos.
    3. Insira um nome e uma descrição para o contexto.
    4. Em Tabela selecione a tabela à qual este contexto se aplica.
    5. Opcional: Defina o. Ativo campo como verdadeiro.
      Você pode ter um registro de contexto ativo por tabela.
    6. Opcional: Selecione uma estratégia para agrupar recomendações no Estratégia de agrupamento campo.

      Por exemplo, você pode definir uma estratégia de agrupamento para agrupar recomendações que tenham critérios semelhantes.

      Nota:
      Talvez você precise configurar o formulário de contexto para exibir o. Estratégia de agrupamento campo. Este campo está disponível por padrão para usuários da Otimização da força de trabalho de ITSM.
    7. Opcional: Atualize o valor em Intervalo de atualização campo.
      Este valor determina com que frequência as recomendações são atualizadas para o contexto. O valor padrão para este campo é 12 horas e o valor mínimo é 10 minutos.
      Nota:
      Talvez você precise configurar o formulário de contexto para exibir o. Intervalo de atualização campo.
    8. Selecione Salvar.
      Depois de salvar o registro de contexto, o sistema exibe as listas relacionadas de Regras e recomendações.
      • Use a lista relacionada Regras para exibir ou criar regras para este contexto.
      • Use a lista relacionada de recomendações para exibir as recomendações relacionadas às regras de contexto. Você só pode criar uma recomendação de dentro da regra.