Contextos no Ações recomendadas

Um contexto permite que os agentes vejam recomendações para registros de uma tabela quando determinadas regras são atendidas. Essas recomendações podem ajudar os agentes sugerindo ações a serem tomadas com base no contexto do registro.

Os contextos são criados para tabelas, como a tabela case [sn_customerservice_case] ou a tabela Incidente [incidente]. A criação de um contexto inclui as seguintes etapas:

• Selecionando uma tabela.
• Criando regras para o contexto. Uma regra mostra recomendações para agentes com determinadas funções para registros que atendem a determinadas condições.
• Criando recomendações para as regras. Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação útil a um agente.

. Ações recomendadasA aplicação inclui um registro de contexto, contexto de caso, que você pode usar para criar recomendações para casos.

. Ações recomendadasa aplicação oferece suporte a vários registros de contexto por tabela, permitindo que os usuários criem experiências diferentes com base em critérios como atributos de usuário ou domínios.

Um registro de contexto por tabela pode estar ativo por vez. O componente Ações recomendadas pode ser configurado no Construtor de IU para usar o registro de contexto ativo. As recomendações e os resultados da Pesquisa com IA se ajustam dinamicamente de acordo com o contexto ativo configurado.

Formulário de contexto

Você pode acessar registros de contexto navegando até Tudo > Ações recomendadas > Contextos. A lista Contextos exibe uma breve descrição de cada contexto e da tabela à qual o contexto se aplica.

O formulário de contexto inclui o nome e a descrição do contexto, a tabela selecionada . Ao criar um contexto, forneça essas informações e salve o registro. Depois de salvar, o formulário de contexto exibe as seguintes listas relacionadas.

• Regras : Exibe as regras que foram criadas para o contexto, incluindo as funções de usuário selecionadas. Você pode criar uma regra somente na lista relacionada Regras no formulário de contexto.
• Recomendações : Exibe as recomendações associadas às regras de contexto, incluindo o tipo de ação e a ação. Você pode criar uma recomendação somente na lista relacionada Recomendação no formulário Regra.

A lista Contextos inclui uma coluna ativa. Você pode usar esta coluna para exibir e definir o valor Ativo para um registro de contexto. O formulário de contexto inclui um Ativo campo que você pode usar para ativar ou desativar um registro de contexto.

Nota:

Uma tabela pode ter apenas um registro de contexto ativo por vez.

Registro de contexto do caso

As Ações recomendadas para a aplicação Atendimento ao cliente adiciona o registro de contexto de caso à tabela de casos [sn_customerservice_case]. Este registro está ativo por padrão (Ativo: Verdadeiro).

Se um cliente de upgrade tiver um ou mais registros de contexto para a tabela de casos disponíveis em sua instância, o sistema executará um script de correção que desativa o registro de contexto de caso pronto para uso (define o. Ativo campo como falso).

Nota:

Certifique-se de que o registro de contexto correto para a tabela de casos esteja ativo.

Campo de intervalo de atualização

. Intervalo de atualização O campo no formulário de contexto determina a frequência com que as recomendações são atualizadas para o contexto. O valor padrão para este campo é 12 horas e o valor mínimo é 10 minutos.

Nota:

Você deve configurar a exibição do formulário para exibir o. Intervalo de atualização campo.

Configurando um registro de contexto para o componente Ações recomendadas

Ao configurar o componente Ações recomendadas no Construtor de IU, os usuários com a função de administrador de Ações recomendadas (next_best_action_admin) podem definir uma propriedade de entrada de componente para mapear o registro de contexto ativo para o componente.

Na guia Configuração do componente Ações recomendadas, insira o sys ID do registro de contexto ativo no SYS ID de contexto campo. Para obter mais informações sobre como configurar componentes do Construtor de IU, consulte Documentação dos componentes .

Nota:

. SYS ID de contexto O campo está vazio, o sistema usa o registro de contexto mais recente para essa entidade mapear para o componente Ações recomendadas.