Regras no Ações recomendadas

Uma regra é um conjunto de condições que se aplica a um contexto. Uma regra mostra recomendações para agentes com determinadas funções para registros que atendem a determinadas condições.

A criação de uma regra inclui as seguintes etapas:

• Selecionando as funções de usuário que podem ver as recomendações associadas à regra.
• Definindo as condições que se aplicam aos registros de contexto.
• Criando recomendações para a regra. Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação útil a um agente. Uma regra pode ter várias recomendações.

. Ações recomendadasa aplicação inclui um registro de contexto, contexto de caso, que você pode usar para criar recomendações para casos. Por exemplo, a seguir estão algumas recomendações de orientação:

• Recomendações de nível de campo de caso: Esta regra inclui uma recomendação para prever um valor para Grupo de atribuição Campo no formulário do caso.
• Recomendações do painel lateral do caso: Esta regra inclui recomendações para exibir e anexar um artigo de conhecimento a um caso e para anexar e adicionar um link a um artigo de conhecimento em um comentário, anotação de trabalho ou e-mail.

Formulário de regra

O formulário Regra fornece informações sobre a regra, incluindo uma descrição, as funções de usuário selecionadas e condições que se aplicam à tabela no contexto associado.

Ao criar uma regra, forneça essas informações e salve o registro. Depois de salvar, você pode ver a lista relacionada de recomendações.

Você pode acessar os registros de regra navegando até Tudo > Ações recomendadas > Regras. As novas regras só podem ser criadas a partir de um contexto. Para obter mais informações, consulte Criar uma regra.

Tabela 1. Campos de formulário de regra

Campo	Descrição
Nome	O nome da regra.
Contexto	O contexto ao qual esta regra está associada. Este campo é preenchido automaticamente a partir do formulário de contexto.
Funções	As funções de usuário que podem ver recomendações para esta regra.
Descrição	Uma breve descrição da regra.
Condição	As condições que se aplicam aos registros da tabela de contexto.
Campos que afetam esta regra	Campos da tabela de contexto que precisam ser monitorados. As mudanças nesses campos geram ações recomendadas do tipo recomendação de campo para registros não salvos.
Ativo	Quando habilitada, a regra fica ativa.
Aplicar a tabelas estendidas da tabela de contexto	Quando habilitada, a regra é aplicada a tabelas estendidas da tabela de contexto.
Ordem	Determina a ordem na qual a regra é aplicada.