Como trabalhar com solicitações de retorno de chamada de um agente

Os clientes podem solicitar um retorno de chamada de um agente quando o tempo de espera para falar com um agente for muito longo ou os agentes não estiverem disponíveis.

Solicitações de retorno de chamada por clientes

Os clientes podem solicitar um retorno de chamada assim que possível ou em uma data e hora preferenciais de um dos seguintes canais:

• Virtual Agent
• Atendimento ao cliente Portal
• App de mensagens de interação

Os clientes podem solicitar um retorno de chamada imediato em um canal de voz, como telefone, ou programar um retorno de chamada de vídeo em Zoom.

Solicitações de retorno de chamada para agentes

Os agentes podem executar as seguintes ações:

• Revise o contexto da interação, como exibições de artigos da base de conhecimento, histórico de pesquisa e a conversa Virtual Agent, antes de ligar para o cliente para se familiarizar com o contexto.
• Use o botão Clique para ligar para fazer uma chamada de voz para um cliente assim que possível ou em uma data e hora programadas.
• Use o URL da reunião Zoom para fazer uma chamada de vídeo com um cliente em uma data e hora programadas.
• Tente novamente o retorno de chamada se o cliente não aceitar a chamada.
• Redirecione a solicitação de retorno de chamada para um agente diferente.