Aceite ou rejeite uma solução de caso do Portal de atendimento ao consumidor

Os usuários com a função de consumidor podem aceitar ou rejeitar a solução proposta para um caso no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente propõe uma solução para o caso de um consumidor, botões para aceitar ou rejeitar a solução aparecem na seção do formulário que mostra as ações do consumidor.

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
2. Clicar Suporte > Casos no cabeçalho do portal para exibir uma lista de casos relacionados ao usuário atual.
3. Clique em um número de caso para exibir mais informações sobre o caso.
4. Clique em um dos botões a seguir na lista suspensa Ações.

   Opção	Descrição
   Aceitar solução	Aceita a solução proposta pelo agente e muda o estado do caso para Encerrado .
   Rejeitar Solução	Rejeita a solução proposta pelo agente após inserir o motivo da rejeição da solução. O estado do caso muda para Aberto estado.