Integração do catálogo de serviços com os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

Os usuários com a função de administrador do cliente (sn_customerservice.customer_admin) podem associar um portal a um catálogo de serviços.

As páginas e widgets do catálogo a seguir são fornecidos como parte do Atendimento ao cliente com integração da Gestão de solicitações.

Para obter mais informações, consulte Associe um portal a um catálogo .

Página do Catálogo de CSM

A página Catálogo do CSM é a página de exibição de itens do catálogo nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Esta página serve como a página principal de qualquer item do catálogo de serviços exposto em um portal de CSM. Todos os itens de solicitação expostos nos portais de CSM são itens do catálogo de serviços ou produtores de registros do catálogo de serviços. Navegar até Portal de serviços > Páginas para exibir esta página.

• ID da página: csm_sc_cat_item
• Nome da atualização: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
• Disponível para funções: snc_internal, snc_external

Widget de item do catálogo do CSM

Este widget manipula a lógica de redirecionamento no envio do item do catálogo e incorpora o widget de item do catálogo padrão. Este widget escuta o evento sp.sc_cat_item.submitted . No envio de um item do catálogo, ele manipula a lógica de redirecionamento do portal com base no page_id e no URL do portal do catálogo. Quando não há nenhum primário definido na tabela de solicitações (sc_request), o URL é redirecionado para a página de tíquete do portal de serviços padrão. Se um produtor de registro tiver um URL de redirecionamento, este widget usará o URL de redirecionamento do produtor de registro em vez de redirecionar para a página do tíquete.

• ID do widget: csm-sc-cat-item
• Nome da atualização: sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
• Disponível para funções: snc_internal, snc_external

Mapa de rotas da página

É importante configurar um mapa de rota de página para todos os novos Portais de serviço para lidar com o redirecionamento para a página de tíquete de caso. O redirecionamento é baseado na lógica descrita no widget Item do catálogo do CSM.

• Mapa de rota da página de item do catálogo do CSM: Para o Portal de atendimento ao cliente, este mapa de rota da página roteia o redirecionamento de URL da página sc_cat_item para a página csm_sc_cat_item.
• Mapa de rota da página do item do catálogo de CSP: Para o Portal de atendimento ao consumidor, este mapa de rota da página roteia o redirecionamento de URL da página sc_cat_item para a página csm_sc_cat_item.

Configurações do portal para itens do catálogo

Quando os itens do catálogo forem definidos, a visibilidade do Enviar / Adicionar ao carrinho o botão pode ser controlado navegando até Catálogo de serviços > Definições de Catálogo > Gerenciar Itens, Selecionando o item desejado e habilitando ou desabilitando os campos na seção do formulário Configurações do portal.

Tabela 1. Campos de configurações do Portal de itens

Campo	Descrição
Método de solicitação	Selecione Pedido, Solicitação ou Enviar como o tipo de item do catálogo.
Ocultar "Adicionar ao carrinho"	Habilite se Adicionar ao carrinho o botão deve ser desabilitado para o item do catálogo. Nota: . Adicionar ao carrinho No momento, o botão não é compatível com o Portal de atendimento ao cliente ou o Portal de atendimento ao consumidor.
Ocultar quantidade	Habilite se Quantidade do item do catálogo deve estar oculto.
Oculte o tempo de entrega	Habilite se Tempo de entrega do item do catálogo deve estar oculto.
Oculte "Adicionar à lista de desejos"	Habilite se Adicionar à lista de desejos o botão do item do catálogo deve estar oculto.
Ocultar anexo	Habilite se o anexo do item do catálogo precisar ser oculto.