Configure o autoatendimento

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

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A criação de um portal de autoatendimento ajuda os clientes a resolver problemas de forma independente. Você pode integrar recursos como bases de conhecimento, chatbots e agendamento de compromissos para facilitar o acesso às informações.

Portais de atendimento ao cliente e ao consumidorConfigure os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor para fornecer informações e suporte aos seus clientes.

Walk-up ExperienceConfiguração Walk-up Experiencepara configurar um canal de contato para oferecer suporte ao check-in on-line e ao check-in no local em um centro de serviços.

Conversational Appointment BookingConfiguração Agendamentos via conversaçãoPara permitir que os clientes reservem, reprogramem e cancelem compromissos de conversas do Virtual Agent.

ComunidadesUse Comunidades para interagir, aprender, compartilhar conhecimento, solucionar problemas e se manter informado sobre os mais recentes desenvolvimentos e inovações no ecossistema de Gestão de atendimento ao cliente.

Gestão de conhecimentoCrie e compartilhe bases de conhecimento que contenham artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.

Catálogo de serviçosCrie catálogos de serviços para oferecer aos seus clientes oportunidades de autoatendimento para solicitar itens, como ofertas de serviços e produtos.

Visão geral dos tópicos de autoatendimento e como eles se relacionam entre si — Figura 1. Visão geral do autoatendimento

Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor: Crie e habilite portais de autoatendimento para que seus clientes atendam às necessidades deles com eficiência. Integre esses portais a bases de conhecimento, comunidades, catálogos de serviços e chatbots. Além disso, forneça recursos como experiências de balcão e agendamento de compromissos para aprimorar as opções de autoatendimento.
Walk-Up Experience: Configuração Walk-up Experiencepara oferecer suporte a check-ins on-line e no local em sua central de serviços. Configure a experiência para atender às necessidades da sua organização.
Conversational Appointment Booking: Instale e configure o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem compromissos por meio de Virtual Agentconversas.
Comunidades: Com o. Comunidades, você pode interagir com seus funcionários, clientes, parceiros e clientes em potencial. Compartilhe conhecimento e solucione problemas e mantenha-se informado sobre os desenvolvimentos mais recentes no Customer Service Managementecossistema. Obtenha respostas rápidas publicando perguntas, revisando blogs ou vídeos e pesquisando discussões anteriores.
Knowledge Management: Crie e compartilhe bases de conhecimento usando Gestão de conhecimentoaplicação. Use a base de conhecimento para compartilhar artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, resolução de problemas e resolução de tarefas.
Catálogo de serviços: Use o. Catálogo de serviçosaplicação para criar e personalizar catálogos de serviços para que seus clientes possam solicitar itens como serviços e ofertas de produtos. Além disso, você pode padronizar a execução da solicitação para manter a precisão e a disponibilidade dos itens nos catálogos.