Configure seu ambiente

Comece sua jornada do cliente preparando seu Customer Service Managementambiente com modelos de dados, dados do cliente, dados do produto, gestão de usuários e ferramentas de gestão de casos para lançamento.

IntroduçãoAtivar Customer Service Managemente importe seus dados de base.	Dados do clienteConfigure dados do cliente, como contas, contatos e consumidores.	Gestão de usuáriosCrie e gerencie dados para usuários internos, como gerentes, agentes e grupos de suporte.
Dados do produtoConfigure dados do produto, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.	Modelos de dadosCrie e gerencie modelos de dados para a Gestão de atendimento ao cliente.

Figura 1. Configure a visão geral do seu ambiente

Introdução

Comece ativando o plug-in Gestão de atendimento ao cliente e importando seus dados de base para estabelecer uma estrutura sólida. Essa abordagem ajuda você a planejar e instalar todos os plug-ins adicionais necessários, garantindo um sistema bem integrado e eficaz para um desempenho ideal. Ative o plug-in do CSM e os dados de base para estabelecer uma estrutura robusta. Isso facilita o planejamento e a instalação eficientes do plug-in, garantindo um sistema bem integrado.

Dados do cliente

Configure os dados do cliente em Customer Service Management, incluindo detalhes sobre contas, contatos e consumidores para garantir a captura abrangente de informações. Esta configuração confirma que todas as informações relevantes do cliente e da conta são capturadas.

Gestão de usuários

Crie e gerencie dados do usuário para usuários internos, como gerentes, agentes e grupos de suporte, bem como usuários externos. Configure o acesso deles a recursos, capacidades e dados de caso em Customer Service Managementdados de caso e recursos. Essa configuração ajuda a estabelecer relacionamentos que simplificam a gestão de casos e aprimoram as funções de suporte para contas, levando a uma melhor eficiência e eficácia no tratamento das interações com os clientes.

Dados do produto

Configure os dados do produto para simplificar Customer Service Managementincluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados. Esta configuração ajuda você a acessar rapidamente detalhes relevantes, resolver problemas de forma mais eficaz e melhorar o serviço geral, fornecendo uma visão clara do status e do histórico do produto.

Modelos de dados

Crie e gerencie modelos de dados estruturados e flexíveis no Customer Service Managementpara atender às necessidades do setor, com dados organizados, interações precisas e adaptabilidade perfeita.