Configurar App de mensagens de interação.

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Entenda as fases envolvidas na configuração App de mensagens de interaçãoantes de adicioná-lo ao portal da web de atendimento ao cliente.

    Depois de instalar o. App de mensagens de interaçãoem sua instância, você está pronto para configurá-la. Você também pode assistir a. vídeo da academia para entender a funcionalidade geral de App de mensagens de interação.

    O processo de configuração envolve as seguintes tarefas:
    1. Instalar a aplicação App de mensagens de interaçãoem ServiceNow® Store.
    2. Criar App de mensagens de interaçãomódulo.
      • Configure o tema e o estilo de como App de mensagens de interaçãoaparece para seus clientes
      • Configure como App de mensagens de interaçãose comporta quando seu cliente o usa
      • Configure como App de mensagens de interaçãofunciona para seus clientes

      Para obter mais informações, consulte Como configurar o App de mensagens de interação.

    3. Crie provedores de identidade para habilitar uma experiência de usuário autenticada. Consulte Crie um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação.

      Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, ignore esta etapa e passe para a etapa 4.

    4. Crie regras de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) para a REST API. Consulte Configure uma regra de CORS para App de mensagens de interação.
    5. Adicione cabeçalhos de resposta HTTP para seu App de mensagens de interação. Consulte Crie cabeçalhos de resposta HTTP para App de mensagens de interação.
    6. Configure as propriedades do sistema para habilitar o bate-papo do Virtual Agent, SSO de vários provedores e definir um valor de tempo limite de sessão do usuário. Para obter mais informações, consulte Propriedades App de mensagens de interação.
    7. Configure um URL personalizado para carregar App de mensagens de interaçãoem sites de terceiros. Para obter mais informações, consulte Habilitar App de mensagens de interaçãoem um site quando os cookies de aplicações de terceiros são bloqueados.
    8. Configure o recurso de vinculação profunda para iniciar um recurso especificado em App de mensagens de interação. Para obter mais informações, consulte Recurso de vinculação profunda em App de mensagens de interação.
    9. Ative um App de mensagens de interaçãomódulo.
    10. Incorporado App de mensagens de interaçãoem sua aplicação web.
    11. Incorpore o Messenger em seu app móvel iOS nativo usando Now Mobile®SDK. Para obter informações, consulte Incorporar o Messenger de engajamento em um app nativo para iOS usando o Now Mobile SDK [KB1587276] artigo no Now SupportBase de conhecimento.
    12. Incorpore o messenger em seu aplicativo móvel android nativo usando Now Mobile®SDK. Para obter mais informações, consulte Envolver Messenger em um app nativo para android usando o Now Mobile SDK [KB1587611] artigo no Now SupportBase de conhecimento.