Integração de mídia social
Resolução de casos de suporte por meio de canais de comunicação de mídia social.
Ao trabalhar com clientes ou consumidores para criar e resolver casos, os agentes podem selecionar Social Como o canal de comunicação e adicione um perfil social ao formulário de caso. Qualquer comunicação com clientes ou consumidores que ocorra por meio de mídias sociais é registrada no formulário de caso no Logs de redes sociais lista relacionada.
Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar um ou mais perfis sociais para um usuário gravando as informações do perfil social de um usuário em um canal de mídia social específico, como Twitter ou Facebook. Os gerentes podem criar perfis sociais para contas, contatos e consumidores do Perfis sociais lista relacionada no formulário de entidade. Os agentes têm acesso somente leitura a esses perfis.
Integração com Customer Service Management
O canal de comunicação de mídia social está integrado com o seguinte Customer Service ManagementFormulários: Caso, Conta, Contato e Consumidor.
No formulário de caso, o. Canal o campo inclui Social opção. Selecionar esta opção adiciona Perfil social Campo para o formulário Caso, no qual você pode selecionar um canal de mídia social específico. . Logs de redes sociais a lista relacionada captura os detalhes das conversas de mídia social.
Os formulários Conta, Contato e Consumidor incluem Perfis sociais lista relacionada. Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar um ou mais perfis para cada uma dessas entidades.
Plug-ins
O plug-in Integração social do Atendimento ao cliente (com.sn_cs_social) é ativado como parte do Customer Service Managementplug-in.
Tabelas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Canais Sociais [sn_app_cs_social_social_channel] |
Armazena os canais sociais, que são trazidos pela ferramenta de integração social. |
| Perfis Sociais [sn_app_cs_social_social_profile] |
Armazena os perfis sociais criados para cada contato de cliente ou consumidor. |
| Logs Sociais [sn_app_cs_social_social_log] |
Armazena os detalhes de conversas de mídia social relacionadas a casos. |