Criar uma ordem de serviço para um caso de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma ordem de serviço para um caso de atendimento ao cliente como parte do processo de resolução de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que uma ordem de serviço é criada, ela aparece na lista relacionada Ordens de serviço no formulário Caso. O número do caso também é mencionado na ordem de serviço.

    Procedimento

    1. Abra o caso desejado.
    2. Na lista relacionada Ordens de serviço, clique em Novo.
    3. Preencha os campos no formulário de Ordem de serviço.
      Para obter mais informações, consulte Criar uma ordem de serviço.
    4. Clique em Atualizar.