Configurar definições do ANS para casos de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Um acordo de nível de serviço (ANS) especifica o tempo em que o serviço deve ser fornecido. Configure as definições do ANS que incluem as informações necessárias para criar e progredir SLAs para casos de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação Customer Service Management usa acordos de nível de serviço com casos de atendimento ao cliente. Um ANS pode ser anexado a um contrato de serviço, a uma empresa e a um produto e pode ser configurado para iniciar, pausar e parar com base em quaisquer atributos de caso de atendimento ao cliente.

    Um ANS é associado automaticamente a um caso quando o caso é criado ou atualizado com base nas condições que foram configuradas na definição do ANS. O registro específico que é anexado a um caso é o registro de ANS de tarefa, que rastreia os SLAs desse caso específico. A tabela ANS de tarefa [task_sla] armazena registros de ANS de tarefa.

    Procedimento