Personalize as notificações por e-mail para se manter informado sobre ações específicas realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente em casos, com base em suas preferências.
Antes de Iniciar
Certifique-se de ter recebido um e-mail para o caso para definir as preferências de notificação por e-mail.
Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin
Procedimento
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Navegue até o portal de negócios.
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Selecione seu nome de usuário ou foto no cabeçalho do portal e selecione Perfil para exibir suas informações de perfil de usuário.
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Selecione Preferências de notificação Link em Ações para exibir o pop-up Preferências de notificação.
Nota: . Preferências de notificação o link só está disponível após receber o primeiro e-mail do caso.
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Habilite ou desabilite as seguintes notificações por e-mail para seu endereço de e-mail primário.
As notificações estão disponíveis com base nas ações realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente no caso.
- Caso encerrado para o cliente
- Caso comentado para o cliente
- Caso escalado para o cliente
- Caso atribuído a um novo grupo
- Caso aberto para o cliente
- Caso resolvido para o cliente