Inclua resultados de pesquisa contextual avançada nas notificações de Resposta automática

Use pontos de extensão com script para incluir os resultados da pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail para o conteúdo sugerido pelo Resposta automática recurso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

• Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ative um plug-in e. Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Script de notificação por e-mail para resultados da pesquisa contextual. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O script de notificação por e-mail para o plug-in Resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script) instala o. csm_AdvancedEmailSearchResults script, CSMAdvancedEmailSearchResults inclusão de script e. CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint pontos de extensão.

. csm_AdvancedEmailSearchResults o script é pré-configurado para o portal de atendimento ao cliente e o portal de atendimento ao consumidor.

O uso de pontos de extensão facilita a integração de personalizações sem precisar alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade básica padrão usando scripts personalizados. Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.

Uma implementação está disponível no sistema base para pontos de extensão com script. Você pode modificar os dados e adicionar campos adicionais.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
2. Em Nome da API , pesquise e clique em sn_adv_emailscript.CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint .
3. No formulário Ponto de extensão, selecione uma inclusão de script para usar CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint pontos de extensão.
   • Para modificar o script existente, acesse a lista relacionada Implementações e clique em CaseAutoresponder .
   • Crie e registre uma inclusão de script personalizado.

     Para obter mais informações, consulte Como registrar inclusões de script personalizadas nos pontos de extensão com script.

4. Modifique o script para usar os pontos de extensão disponíveis por meio de CSMAdvancedEmailSearchResults inclusão de script.

   Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que tem o menor número de ordem é executada primeiro.

   Tabela 1. Configuração para implementação de diferentes pontos de extensão

   Configuração	Implementação
   Inclua um portal personalizado e pesquise artigos de conhecimento na base de conhecimento associada ao portal personalizado. Nota: Aplica-se somente a tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.	Modifique o. UpdateSearchRequestConfig ponto de extensão para incluir o portal personalizado para suas tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente.
   Filtre o conteúdo pela duração do último conteúdo exibido.	Modifique o. GetViewedContent ponto de extensão inserindo a duração do último conteúdo exibido em dias. Nota: Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail.
   Defina o layout das notificações por e-mail.	Modifique o. PrintSearchResults ponto de extensão para especificar um layout personalizado para Resposta automática notificações por e-mail.

5. No formulário Ponto de extensão, clique em Atualizar .