Usando o fluxo de atividades em uma interação por e-mail

Exiba uma conversa por e-mail entre um agente e um cliente no Fluxo de atividades da interação por e-mail. O fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os clientes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em uma interação. O fluxo de atividades é atualizado quando um e-mail é enviado ou recebido ou quando uma anotação de trabalho é publicada.

Os agentes podem executar as tarefas relacionadas à interação por e-mail no fluxo de atividades.

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent.

Tabela 1. Ações que os agentes podem executar no fluxo de atividades

Tarefa	Descrição
Exibir e-mails, anotações de trabalho e mudanças de campo associadas à interação por e-mail	A atividade na interação mostra e-mails e anotações de trabalho por padrão.
Adicionar anotações de trabalho	Na seção Escrever: Selecione anotações de trabalho. Adicione as informações ao campo de texto. Selecione Anotações de trabalho . A publicação é adicionada ao fluxo de atividades.
Redigir e-mails	Envie e-mails do fluxo de atividades sem sair da exibição de interação. Na seção Escrever: Selecione E-mail . Um rascunho de e-mail é aberto. Escreva seu e-mail. Selecione  Enviar e-mail . O e-mail é adicionado à seção Atividade.
Filtrar publicações	Selecione o ícone de filtro ( ) Na parte superior da seção Atividade para exibir as opções de filtro: Tipos de publicação: Selecione os tipos de publicações a serem exibidas, como e-mails, anotações de trabalho ou mudanças de campo. Mudanças de campo: Selecione campos específicos para exibir informações em publicações somente para esses campos. Sinalizadas: Exiba postagens que foram sinalizadas como importantes. Conjuntos de filtros: Selecione um conjunto de filtros para filtrar os itens com base nos critérios definidos ou selecione Criar filtro para criar um filtro.
Pesquisar	Selecione o ícone de pesquisa ( ) para pesquisar uma mensagem.
Classificar publicações	Selecione o ícone Classificar ( ) para classificar as postagens da mais recente para a mais antiga ou da mais antiga para a mais recente.
Expandir e recolher publicações	Selecione o ícone Expandir todas as publicações de atividades ( ) Para exibir detalhes adicionais nas publicações ou selecione o ícone Recolher todas as publicações de atividades ( ) para voltar ao estado anterior.