Usando Virtual AgentNos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor

. ServiceNow Virtual AgentA plataforma oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de mensagens inteligente que ajuda você a oferecer suporte conversacional quando integrado aos seus Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor.

Integração de Virtual Agent

Virtual Agent é uma plataforma de bot conversacional que usa uma interface de mensagens para fornecer assistência ao usuário. Quando integrado ao seu portal, ele ajuda a automatizar as interações com o cliente e a simplificar tarefas em seus portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Ele cria conversas automatizadas com um sistema de base que ajuda seus usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns com o. Virtual Agent.

Com Virtual Agent, você pode oferecer suporte contínuo, melhorar os tempos de resposta e facilitar a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente.

Ativação

Virtual Agenté ativado automaticamente quando você o habilita para Customer Service Management (CSM). Uma vez ativado, por padrão, ele se integra perfeitamente aos seus portais de CSM e CSP. Para obter mais informações, consulte Ative o Virtual Agent para CSM.