Exibir detalhes para Zoomreuniões iniciadas a partir de bate-papos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Exibir detalhes de um Zoomreunião iniciada a partir de um bate-papo acessando o registro de interação associado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas para um usuário com a função sn_customerservice_manager acessar Zoomdetalhes da reunião de um registro de interação. Para obter informações sobre como os usuários com outras funções de Notify exibem detalhes da reunião do Zoom, consulte Usando Chat Zoom Connector.

    Procedimento

    1. Navegar até Interação > Tudo.
    2. Na lista Interações, clique no link para um registro de interação do tipo Zoom no Número coluna.

    Resultado

    O URL de gravação do ZoomA reunião, se disponível, é adicionada como uma anotação de trabalho e exibida no fluxo de atividades do formulário de interação.
    No formulário de interação, você pode exibir os detalhes de um Zoomreunião.
    Nota:
    O administrador pode ter configurado o registro de interação para mostrar diferentes valores de campo específicos da aplicação.
    Tabela 1. Formulário Interação
    Campo Descrição
    Número Número exclusivo para identificar o registro de interação.
    Tipo

    Tipo de comunicação do canal. Para um Zoomreunião, o campo é definido automaticamente como Zoom .
    Estado Diferentes estados por meio dos quais a interação prossegue para uma resolução.
    Aberto para

    Contato do cliente ou consumidor para quem Zooma reunião foi iniciada. Este campo é definido automaticamente como Aberto para valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual o. Zooma reunião foi iniciada.
    Atribuição a

    Agente ao qual o registro de interação está atribuído. Este campo é definido automaticamente como Atribuído a. valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual o. Zooma reunião foi iniciada.
    Primário

    Número do registro de interação de bate-papo a partir do qual este Zooma reunião foi iniciada. Este campo é definido automaticamente com o número do registro de interação de bate-papo.

    Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Registro de Metadados do Canal

    Número de Notifychamada em conferência. Este campo é definido automaticamente como um número de chamada em conferência associado a esta reunião e armazenado na tabela Chamadas em conferência Notify [NOTIFY_CONFERENCE_CALL].

    Nota:
    Para exibir mais detalhes, como o URL da reunião e detalhes do participante, clique no ícone Visualizar este registro ( Ícone de Visualizar este registro.) para este campo.

    Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Tabela de Metadados de Canal

    Tabela que contém uma lista de chamadas em conferência que começaram a ser usadas Notify. Este campo é definido automaticamente como Notify Chamadas em conferência [notify_conference_call] .

    Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Cliente A conta do consumidor é definida automaticamente como Consumidor Valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Contato Contato do cliente definido automaticamente como Contato Valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Conta A conta do usuário é definida automaticamente como Conta Valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Descrição Resumida Descrição resumida da interação.
    Nota:
    O campo de descrição resumida está vazio para um Zoomreunião.