Exibir detalhes de contato do cliente do Microsoft Outlook em seu ServiceNowinstância

Depois de integrar Customer Service Management (CSM)Com o Microsoft Outlook, você pode exibir detalhes do cliente em um painel de suplemento do Outlook para facilitar a comunicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.contact_manager, sn_customerservice.proxy_contact

Procedimento

1. No Microsoft Outlook, abra uma mensagem de e-mail recebida do contato.
2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow .
   O painel do suplemento do Outlook exibe os detalhes do contato.

   Nota:

   Se os detalhes de contato não estiverem disponíveis, o. Nenhum contato encontrado a mensagem é exibida.
3. Opcional: Se você quiser executar outras tarefas de contato, acesse as informações de contato na página do portal do CSM clicando no ícone pop-out ( ).