Exibir previsão na mudança de campo

Os agentes podem usar a Inteligência para tarefas para prever valores para campos configurados antes da criação de um caso e depois da criação de um caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso ou depois que um caso é criado, o recurso Inteligência para tarefas prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida ou na descrição.

Nota:

• Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.
• A exibição de previsão na mudança de campo também está disponível para registros de interação.

Procedimento

1. Crie um caso.
2. Insira informações em Descrição resumida ou descrição e, em seguida, passar para o próximo campo.
   Com base nessas informações, o sistema prevê os valores dos campos configurados sem salvar o formulário de caso.

   Nota:

   Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão em branco.
3. Opcional: Se necessário, altere os valores nos campos previstos ou insira valores para campos em que a Inteligência para tarefas ignorou a previsão.

   O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário para os campos previstos.

4. Selecione Salvar.
   Os dados são salvos no registro e persistidos na tabela de previsões. Uma mensagem é exibida para o agente indicando que os campos podem ter sido modificados, solicitando que ele salve as previsões revisadas.