Exibir informações do produto no Portal de atendimento ao cliente

Exiba uma lista de produtos para rastrear os produtos ou serviços vendidos para sua conta e gerenciar seus serviços usando catálogos de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode exibir uma lista de produtos ou serviços que foram vendidos para sua conta. Você também pode exibir todos os casos criados no produto e todos os contratos e direitos ativos para o produto.

Nota:

Quando os modelos de dados do cliente para o plug-in B2B2C são instalados, os contatos podem acessar a lista de produtos vendidos pertencentes aos consumidores da conta.

Um direito estará ativo se:

• Sua data de término não está no passado ou não tem data de término.
• O contrato ao qual ele está vinculado também está ativo.

Um contrato estará ativo se:

• Seu estado está definido como ativo
• Ele está vinculado a um produto com um direito ativo.

Você pode modificar o. Direitos ativos widget para definir seus próprios filtros para direitos ativos.

Se os itens do catálogo de produtos tiverem sido configurados em sua instância, você poderá usar o. Catálogos de serviço widget para exibir catálogos de serviços sensíveis ao contexto com base nos serviços nos quais você está inscrito. Estenda seus serviços usando catálogos de serviços e solicite itens adicionais sobre os serviços que você assinou.

Procedimento

1. Navegue até a página inicial do Atendimento ao cliente.
2. Clicar Suporte > Produtos no menu do cabeçalho.
   O sistema exibe uma lista de produtos ou serviços vendidos para sua conta.
3. Clique em um produto para exibir os detalhes e todos os casos criados no produto nos últimos 30 dias.
4. Exibir todos os contratos e direitos ativos para o produto vendido.
5. Opcional: Você também pode criar um caso diretamente nos detalhes do produto.
6. Opcional: Exiba todos os itens do catálogo associados a produtos vendidos e solicite serviços adicionais, conforme necessário.