Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

Adicione habilidades a grupos e exiba as atribuições de habilidades de suas equipes.

Antes de Iniciar

Função necessária: skill_admin

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no ícone Teams ( ).
3. Selecione uma equipe para a qual você deseja analisar as habilidades.
4. Adicione uma habilidade à equipe.
   1. Em Habilidades clique em Novo .
   2. Selecione uma habilidade em Habilidade campo.
   3. No campo Nível de habilidade, selecione um nível para a habilidade selecionada.
   4. No campo Herdado de, selecione a habilidade da qual esta habilidade foi herdada.
   5. Clique em Salvar.

   Você pode clicar em uma habilidade para analisar dados de habilidade, como o número de usuários ou tarefas com essa habilidade, a cobertura geral de habilidades e quantos especialistas você tem com essa habilidade no momento.