Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

Adicione lista ou categorias de lista para modificar o menu de lista de Coaching com aprendizado na aplicação Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Importante:

Este recurso está disponível com o. Otimização da força de trabalhoPara Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) do ServiceNow Store. Para habilitar este recurso, consulte Ative a Otimização da força de trabalho para o espaço configurável do CS .

Defina o escopo da aplicação de mapa como Coaching com aprendizado. Para obter informações sobre como definir o escopo, consulte Definir escopo da aplicação de mapa.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. No navegador de aplicações, insira sys_ux_list_menu_config.list .
2. Clique em Lista de aprendizado registro.
3. Na categoria da lista UX, clique em Novo .
4. Insira os seguintes valores de campo.

   Tabela 1. Campo do formulário da lista de aprendizado

   Campo	Valor
   Título	Insira o nome da categoria da lista.
   Descrição	Insira uma descrição resumida sobre a categoria da lista.
   Ordem	Insira um valor para definir a posição da categoria da lista na lista atual.
   Ativo	Marque a caixa de seleção para tornar a categoria da lista visível.

5. Clique em Enviar.
6. Em Listas de UX, clique em Novo para criar listas nessa categoria de lista.
7. Insira os seguintes valores de campo.

   Tabela 2. Campo de formulário Listas de UX

   Campo	Valor
   Título	Insira o nome da lista.
   Tabela	Selecione a tabela para os dados que você deseja exibir na lista.
   Configuração	Selecione Lista de aprendizado .
   Colunas	Selecione as colunas que você deseja exibir para a tabela.

8. Clique em Enviar.
9. Clique em Atualizar.