Migrar para previsão de 15 minutos

Migre para a previsão de demanda de 15 minutos que permite que os gerentes exibam a previsão de pessoal do agente em intervalos de 15 minutos no calendário da equipe.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Começando com Tokyoa previsão de 15 minutos é o recurso de previsão padrão. Os clientes existentes podem migrar da previsão de 60 minutos para a previsão de 15 minutos usando o procedimento a seguir.

Procedimento

1. Defina o. sn_agent_forecast.forecast_intervalvalor da propriedade do sistema para 15 .
   1. Defina o escopo da aplicação como Previsão do agente usando seletor de aplicações .
   2. Insira sys_properties.list no filtro de navegação e depois abra a propriedade sn_agent_forecast.forecast_interval.
   3. Em Valor campo, insira 15 .
   4. Clique em Atualizar.
2. Desative as definições de dados de demonstração existentes.
   1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho > Previsão de demanda > Definições de coleta de dados.
   2. Defina o. Ativo valor de Casos atribuídos e. Interação de bate-papo criada definições de demonstração para falso .
3. Crie novas definições de coleta de dados, parâmetros de fórmula e configuração de previsão de grupo.

   Para obter mais informações, consulte Configure a coleta de dados para prever a demanda de recursos.

4. Execute o. Collect historical datatrabalho sob demanda para coletar dados históricos em um intervalo de 15 minutos.
   1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
   2. Pesquisar Collect historical datae selecione-a.
   3. Clique em Executar Agora.
5. Execute o. Forecast resources for futuretrabalho agendado para previsão de pessoal que pode ser exibido no calendário da equipe.
   1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
   2. Pesquisar Forecast resources for futuree selecione-a.
   3. Clique em Executar Agora.