Crie interações em Espaço do agentePara Gestão de casos de RH

Crie registros de interação a partir do configurável Espaço do agente para Gestão de casos de RHformulário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Para criar uma interação, selecione Adicionar (sinal de mais) e selecione Criar interação .
3. Digite um nome ou número de caso para verificar o funcionário nesta interação e selecione Próximo
4. Na seção de detalhes, insira informações sobre a interação.

   Tabela 1. Campos de detalhes da interação

   Campo	Descrição
   Tipo	O tipo de comunicação que iniciou a criação da interação: Nenhum(a) Bate-papo Envio de mensagens Telefone
   Aberto para	O funcionário sobre o qual a interação se trata.
   Descrição resumida	Uma descrição resumida sobre a interação.
   Atribuição a	O agente de RH responsável pela interação.
   Anotações de trabalho	Informações relacionadas à interação que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não estão visíveis para a pessoa aberta para.

5. Selecione Criar interação .

O que Fazer Depois

Os agentes usam uma interação para ajudar a concluir e criar tarefas e casos.

Tabela 2. Guias de registro de interação

Guia	Descrição
Tarefas relacionadas	Quaisquer tarefas ou casos abertos a partir da interação, por exemplo, um novo incidente ou novo caso.
Tarefas do usuário	Incidentes relacionados à interação.
Interações do usuário	Registra todas as interações vinculadas ao funcionário para o qual a interação está aberta.
Casos em aberto para "Abertos para"	Mostra todos os casos de RH relacionados à pessoa em aberto.

Tabela 3. Botão

Botão	Descrição
Criar caso de RH	Cria um caso de RH a partir da interação e copia discussões e documentos da interação para o caso de RH. Os documentos da interação são exibidos no Anexos do registro de caso.