Componha uma mensagem SMS de um bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Crie e envie uma mensagem SMS de saída para um destinatário diretamente de uma interação de bate-papo. Acesse interações atribuídas a você para acompanhamento por mensagem SMS quando precisar de mais detalhes do funcionário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma interação é uma solicitação de assistência feita por bate-papo, telefone ou pessoalmente. Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

. Redigir SMS a opção só está habilitada para interações de bate-papo ativas. Para obter mais informações sobre interações em Prestação de serviços de RH, consulte Usando interações em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione Ícone da lista de casos de RH e navegue até Interações > Atribuído a mim.
3. Selecione uma interação de bate-papo ativa para a qual você gostaria de responder ao destinatário por meio de uma mensagem SMS.
4. No modal de interação de bate-papo, clique em ícone mais opções e selecione Redigir SMS Para iniciar uma conversa por SMS com o destinatário.
   . Enviar por SMS o modal é iniciado com Enviar de e. Enviar para campos.
5. Use o menu suspenso Enviar para Campo para selecionar o destinatário do SMS.
   Você pode escolher um número de telefone preenchido automaticamente ou escolher Outro para inserir o número de telefone manualmente no Outro número campo. Os números de telefone preenchidos automaticamente são exibidos com base nos seguintes critérios:

   . Aberto para o campo é preenchido na interação com o número de telefone.

   Os números de telefone especificados no registro de Perfil de RH. O rótulo de cada número de telefone no Enviar por SMS o modal corresponderá ao rótulo do Número de telefone Campo no registro do perfil de RH.

   Se um número de telefone adicionado manualmente não estiver associado a um registro de perfil de usuário de canal ativo existente, o registro será criado automaticamente quando você enviar a mensagem SMS.

   Nota:

   Quando uma interação é criada com o número de telefone p1, não associado a um Perfil de RH existente, um perfil de usuário do canal é criado como Convidado. Quando o usuário atualiza um Perfil de RH, HRP1, com um número de telefone p1, o usuário é tratado como HRP1.
6. Escreva a mensagem SMS, adicione um anexo, se necessário, e envie para o funcionário.
   Você também pode selecionar Ícone de ação rápida ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo para usar ações rápidas para envio de mensagens SMS. Consulte Bate-papo do agente para obter mais informações.
   Você receberá uma confirmação quando a mensagem SMS for enviada. Clique na confirmação para exibir os detalhes da interação, se desejado.

   Nota:

   Para obter detalhes completos sobre como iniciar conversas por SMS em Espaço do agente, consulte Conversa por SMS iniciada pelo agente . Para obter detalhes sobre como usar Espaço do agentecom Prestação de serviços de RH, consulte Usando o. Prestação de serviços de RH Espaço do agente.