Painel de triagem de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Painel de triagem de RH permite revisar as atribuições de casos de suas equipes em um layout em que os casos são exibidos como cartões. Este layout permite a movimentação fácil de cartões de caso entre raias, permitindo que você revise e reatribua casos atualizando automaticamente o serviço de RH, o usuário ou a prioridade.

    Principais recursos

    • Capacidade de configurar raia (Prioridade, grupo de atribuição ou serviço de RH) pelo qual você deseja exibir os casos de RH de suas equipes.
    • Capacidade de configurar campos de caso e a ordem pela qual você deseja que os campos de caso apareçam no cartão de caso.
    • Atualize automaticamente a prioridade, a atribuição ou o serviço de RH de um caso de RH movendo um cartão de caso de uma raia para outra.
    Figura 1. Painel de triagem de RH
    Triagem de casos por usuários ou grupos de atribuição

    Configure o Painel de triagem de RH

    Defina as configurações no Painel de triagem para que você possa exibir as atribuições de caso da sua equipe categorizadas por serviço de RH, prioridade ou grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Abra o Espaço do agente de RH.
    2. Selecione o ícone Painel de triagem Painel de triagem.
    3. Selecione o ícone Configurações Configurações.
    4. Na seção Configurações, execute as seguintes etapas:
      • Selecione um CoE (Centros de excelência) para exibir somente os casos de RH específicos para esse CoE. Os Centros de excelência de RH categorizam os casos com base em função ou disciplina exclusiva, como folha de pagamento ou relações com funcionários.
      • Especifique os critérios de filtro para selecionar os campos que você deseja exibir no cartão de caso de RH. Use o. Filtro ou selecione os campos manualmente expandindo o. Campos a serem mostrados no cartão de caso .
      • Escolha uma raia selecionando um valor em Raia vertical Lista: Serviço de RH, prioridade ou grupo de atribuição de RH.
        1. Selecione Serviço de RH em Raia vertical lista.
        2. Selecione os serviços de RH que você deseja exibir como raias verticais no painel de triagem de RH.
        3. Selecione o valor necessário em Método de transferência campo.
          Tabela 1. Valores do campo Método de transferência
          Valor do campo Descrição
          Sempre perguntar A janela do caso de transferência aparece quando você move um cartão de caso para outra raia.
          Transferir com o número do caso existente Quando você move um cartão de caso para outra raia, o caso é atribuído ao novo serviço de RH com o número de caso existente.
          Transferência com novo número de caso. Quando você move um cartão de caso para outra raia, o caso é atribuído ao novo serviço de RH com um novo número de caso.
        4. Selecione Aplicar.
        ou
        1. Selecione Grupo de atribuição em Raia vertical lista.
        2. Selecione usuários.
        3. Selecione Aplicar.
        ou
        1. Selecione Prioridade em Raia vertical lista.
        2. Selecione Aplicar.

    O que Fazer Depois

    1. Exibir casos de RH com base nas configurações definidas.
    2. Arraste e mova um cartão para a respectiva raia.
      1. Serviço de RH Como direção da raia: Quando você arrasta um caso de uma raia para outra, a transferência do caso é feita com base no valor selecionado no Método de transferência campo.
      2. Prioridade Como título da raia: Quando você arrasta um caso de uma raia para outra, a prioridade do caso é atualizada para o respectivo valor da raia.
      3. Grupo de atribuição Como direção da raia: Quando você arrasta um caso de uma raia para outra, o caso é atribuído ao respectivo usuário da raia.