Usando Prestação de serviços de RHPlaybook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Atualmente, Prestação de serviços de RHO playbook só está disponível para uso com casos de RH de eventos de ciclo de vida.

    O playbook é exibido como uma guia no formulário Espaço do agente de RH após exibir um caso DE LE.
    Nota:
    A guia Playbook só aparece depois que o caso de RH é movido para Pronto ou Trabalho em andamento . Isso aciona o evento de ciclo de vida e os dados aparecem para todas as atividades iniciadas.

    Playbook de prestação de serviços de RH

    Selecionar a guia Playbook permite exibir e trabalhar todas as atividades de eventos de ciclo de vida e suas tarefas secundárias em um único painel.
    Nota:
    As tarefas que são criadas ad-hoc e não fazem parte do fluxo de trabalho não aparecem na guia, mas podem ser acessadas em listas relacionadas regulares.
    Evento de ciclo de vida
    O título do evento de ciclo de vida está na parte superior abaixo de Playbook no painel de fases.
    Conjuntos de atividades
    A lista de raias junto com o ícone de status aparecem abaixo da descrição do evento de ciclo de vida.WS do agente de RH - Painel de fase
    No evento de ciclo de vida de integração de recém-contratados (demonstração), há cinco (5) conjuntos de atividades:
    • Iniciar integração
    • Prepare-se para o dia 1
    • Comece seu novo trabalho!
    • Aumento
    • Check-in inicial
    Atividades
    Clique em um conjunto de atividades para exibir as atividades associadas.
    WS do agente de RH - Fluxo de atividades

    Playbook de RH, adicione uma anotação ou comentário

    Você pode adicionar uma anotação de trabalho ou comentário a um caso de evento de ciclo de vida de RH no playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH - Conjuntos de atividades do playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique em Adicione anotação ou comentário ícone WS do agente de RH - ícone de adicionar anotação ou comentário do playbook.
      WS do agente de RH - Playbook Clique em adicionar anotação ou comentário
    6. Selecione Anotações de trabalho (Privado) ou Comentários .
      WS do agente de RH - compor anotação ou comentário do playbook
    7. Insira o texto e clique em Publicar anotações de trabalho (Privado) ou Publicar comentários .
    8. Clique em Filtrar por ícone WS do agente de RH - Filtro do playbook por íconepara filtrar por atividades.
      WS do agente de RH - Filtrar por
    9. Verifique os filtros nos quais você deseja mostrar as atividades.
    10. Clique no ícone Mais opções WS do agente de RH - ícone de mais opções do playbook.
      Agente de RH - Filtro de mais opções do playbook
    11. Selecione os filtros que você deseja usar para mostrar as atividades.

    Playbook de RH Abra um caso ou uma tarefa

    Você pode abrir um subcaso ou tarefa em um caso de evento de ciclo de vida de RH no playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH - Conjuntos de atividades do playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique em Tarefa aberta ícone WS do agente de RH - ícone de tarefa Abrir playbook.
      WS do agente de RH - Tarefa em aberto do playbook
    6. Os detalhes de um subcaso ou tarefa são abertos.
      WS do agente de RH - Tarefa aberta do playbook
    7. Você pode fazer edições e clicar em Salvar .
    8. Para retornar ao Playbook, clique em Detalhes .

    Playbook de RH Consulte a atividade

    Você pode exibir o fluxo de atividades em um modal do playbook de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH - Conjuntos de atividades do playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique em Consulte a atividade botão.
      Nota:
      Somente agentes com acesso ao cartão de caso e não atribuídos ao caso podem ver este botão. O agente Atribuído a não vê este botão.
      WS do agente de RH - Playbook Ver botão de atividade

      As atividades podem ter links para treinamento, vídeos ou itens do catálogo. O estado da atividade também aparece à direita.Link Atividades do agente de RH - Playbook

      Nota:
      Clicar no link Item do catálogo abre a página do catálogo geral.

    Playbook de RH - adicionar anexo

    Dependendo da atividade, você pode adicionar anexos do playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do agente de RH - Conjuntos de atividades do playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique em Adicionar arquivo .
    6. Selecione o arquivo que você deseja carregar e clique em Aberto .

    Playbook de RH - rescindir uma atividade

    Você pode cancelar e reverter o trabalho feito em um caso de evento de ciclo de vida usando o processo de rescisão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Para obter mais informações, consulte Configure o processo de rescisão para um evento de ciclo de vida.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em Resc .
      WS do agente de RH - Rescisão do playbook
    4. Insira um motivo para rescindir o caso.
      Nota:
      Você não pode desfazer uma rescisão, portanto prossiga com cuidado.
    5. Clique em OK.
      As atividades de rescisão aparecem e os conjuntos de atividades futuros são cancelados.

    Exibir e-mail enviado para aberto para ou pessoa do assunto

    Como agente de RH, você pode exibir e-mails para a pessoa aberta para ou para o assunto em um caso de evento de ciclo de vida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Selecione um conjunto de atividades.
    4. De qualquer atividade, quando houver Consulte o corpo do e-mail clique nele.
      Notificação por e-mail do playbook de RH
    5. Clique em X no canto superior direito do e-mail para fechá-lo.