Configuração do Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Configuração Espaço do agente para Gestão de casos de RHpara que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.

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• Instale a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH[com.sn_hr_agent_ws].
• Configure estes componentes:
  • Roteamento e canais de comunicação.
  • Componentes e configurações adicionais que são específicos para Prestação de serviços de RH.
  • Formulários no espaço. Consulte Personalize campos em um formulário em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
  • Configuração do espaço. Consulte Configuring Configurable Workspace.

Funções instaladas

Instalando o. Prestação de serviços de RHEspaço configurável [com.sn_hr_agent_ws], você instala as seguintes funções:

Tabela 1. Funções para Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Título da função de RH [nome]	Descrição	Contém funções de espaço
Gerente de RH [sn_hr_core.manager]	Concede acesso a todos os casos de RH, perfis e informações seguras. Com esta função, você pode gerenciar Espaço do agente para Gestão de casos de RHlistas e categorias. Esta função contém o administrador da lista de espaços, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte Funções de privilégio elevado . A função de usuário do espaço [workspace_user] permite que você acesse Espaço do agente para Gestão de casos de RHe criar e acessar interações.	Administrador da lista de espaços [workspace_list_admin] Usuário do espaço [workspace_user]
Escritor de caso de RH [sn_hr_core.case_writer]	Concede acesso para gravar todos os casos de RH. Com esta função, você pode acessar Espaço do agente para Gestão de casos de RHe exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management. Esta função contém a função de usuário do Espaço, que permite executar transferências de agente de interação e fila de interação.	Usuário do espaço [workspace_user] Agente de interação [interaction_agent]
Agente de RH [sn_hr_core.basic]	Concede acesso a agentes de RH básicos para Espaço do agente para Gestão de casos de RHmódulos. Esta função contém a função Agente de atribuição de trabalho avançado [awa_agent], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço.	Agente de atribuição de trabalho avançada [awa_agent] Para ver todas as funções contidas na função do agente de RH [sn_hr_core.basic], consulte Componentes instalados com a Gestão de casos e conhecimento.
Gerenciador de conteúdo do espaço [sn_cd.workspace_content _manager]	Permite programar conteúdo para o espaço. A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. A função sn_cd.content_manager concede acesso a. Publicação de conteúdo. A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica. A função sn_cd.content_approver pode aprovar o conteúdo programado para aparecer no Central do funcionário.	Usuário da estrutura de UX [uxframework_user] Gerenciador de conteúdo de entrega de conteúdo [sn_cd.content_manager] Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica [sn_esign.config_manager] Aprovador de entrega de conteúdo [sn_cd.content_approver]
Administrador do Espaço de RH [sn_hr_agent_ws.admin]	Permite configurar todos os aspectos de Espaço do agente para Gestão de casos de RH. A função workspace_admin permite configurar Espaço do agente A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo. A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs. A função agent_workspace_user permite executar transferências de agente de interação e fila de interação. A função sn_agent_recommendation.recommendation _admin gerencia as configurações de recomendação da assistência do agente. A função interaction_admin permite administrar o sistema de Gestão de interações. A função workspace_list_admin permite gerenciar listas e categorias de espaços. A função ui_action_admin permite gerenciar ações de IU. A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX. A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite administrar o Analisador de semelhança. O Analisador de semelhança define padrões e tendências que podem ajudar você a resolver um registro. A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção. A função personalize_form permite personalizar formulários. A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação.	Administrador do espaço [workspace_admin] Administrador do bate-papo [chat_admin] Designer de estrutura de UX [uxframework_designer] Usuário do espaço do agente [agent_workspace_user] Administrador de recomendação do agente [sn_agent_recommendation.recommendation _admin] Administrador de interação [interaction_admin] Administrador da lista de espaço [workspace_list_admin] Administrador de ação de IU [ui_action_admin] Administrador do Construtor de IU [ui_builder_admin] Usuário da estrutura de UX [uxframework_user] Analisador de semelhança [sn_intel_analyzer.similaridade _analyzer_admin] Administrador do formulário [form_admin] Personalizar formulário [personalize_form] Administrador de notificação de IU [ui_notification_admin]