Explorando Gestão de eventos críticos
Saiba como criar e gerenciar tíquetes de eventos críticos, atribuir tarefas a socorristas no local e rastrear as pessoas afetadas.
Visão geral Gestão de eventos críticos
Gestão de eventos críticos oferece uma plataforma para relatar e gerenciar situações críticas. Os funcionários ou operadores relatam um evento e os socorristas no local ajudam as pessoas afetadas. O operador monitora o evento crítico de perto até que ele seja resolvido.
Gestão de eventos críticos Usuários
| Usuários | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Administrador de Gestão de eventos críticos |
| Agente | Funciona no Gestão de eventos críticosregistro da iniciação à resolução . |
| Funcionário | Gera solicitações de emergência. |
| Respondente no local | Resolve o incidente de emergência relatado por um agente ou funcionário. |
Fluxo de trabalho do Gestão de eventos críticos
- Relate o evento crítico
Um funcionário relata o evento crítico ou um agente cria o evento crítico.
- Atribuir e ativar
O agente atribui o evento crítico aos respondentes relevantes e ativa o evento crítico.
- Enviar notificações
O agente envia notificações para as pessoas afetadas e os socorristas no local.
- Inicie o grupo de chamadas e coordene
Os socorristas no local coordenam as pessoas no ponto de reunião e recebem grupos de chamadas para atualizar seu status na lista de pessoas afetadas.
- Gerencie a comunicação e as respostas
O agente gerencia a resposta das pessoas afetadas e se comunica com elas e com os respondentes.
- Feche o evento crítico
Quando a situação é resolvida, o agente resolve o evento crítico, cria Saúde e segurançaincidentes, se necessário, e, em seguida, fecha o evento.
Benefícios do Gestão de eventos críticos
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Gerencie eventos críticos com eficiência com o guia passo a passo claro com um playbook. | CEM Guia Playbook | Agente |
| Crie tíquetes de evento crítico. | Relate um evento crítico como funcionário | Funcionário |
| Crie tíquetes de evento crítico. | Relate um evento crítico como um agente | Agente |
| Envie notificações para socorristas no local e notificações em massa para pessoas afetadas. | Enviar ing notificações durante um evento crítico | Agente |
| Exibir notificações enviadas. | Exibir notificações enviadas para um evento crítico | Agente |
| Rastreie pessoas afetadas. | CEM Guia Pessoas afetadas | Agente |
| Faça grupos de chamadas e atualize o status das pessoas afetadas fazendo login no portal. | Conduza um grupo de chamadas como socorrista no local | Respondentes no local |
| Criar Saúde e segurançaincidentes. | Crie um Saúde e segurançaincidente em Gestão de eventos críticos | Administradores |