Integrando bate-papo baseado em solicitação com Microsoft TeamsPara GCC-H ou DoD

Você pode integrar bate-papo baseado em solicitação com Microsoft TeamsPara clientes Government Community Cloud - Alta (GCC-H) ou do Departamento de Defesa dos EUA (DoD) importem automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.

Pré-requisitos

Antes de integrar Central do funcionáriocom seu Microsoft Teamslocatário, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:

• Seu ServiceNowas instâncias foram atualizadas para Vancouverversão.
• Anteriormente, você não tentou instalar o. Integração conversacional com Microsoft Teamsem suas instâncias.
• Você tem as permissões de administrador em ServiceNowe. Microsoft Azureinstâncias.

Processo de integração

1. Ative a integração da Gestão de serviços DE TI com o plug-in do Microsoft Teams (sn_now_teams_it).
   Nota:

   Para obter mais informações sobre como ativar plug-ins, consulte Activate a plugin.
2. Registre e configure a aplicação de bate-papo baseada em solicitação no Microsoft Azureportal.
3. Adicione permissões ao Microsoft Azureaplicação.
4. Configure o registro de aplicações no ServiceNowinstância.
   Nota:

   Para GCC-H e DoD, use https://login.microsoftonline.us/ Domínio para URLs de token e autorização na página de registro da aplicação.
5. Atualize as credenciais de bate-papo com o URL do Azure GCC.
6. Crie registro com detalhes do Azure GCC.

• Atualize as credenciais de bate-papo com o URL do Azure GCC
  Atualize o URL do Azure nas credenciais de bate-papo dos clientes do GCC. Permita que os clientes do GCC iniciem o bate-papo e importem conversas de bate-papo de  Microsoft Teamspara  ServiceNowinstância.
• Crie registro com detalhes do Azure GCC
  Crie e atualize um novo registro na tabela sys_properties.list com os detalhes da conta do Azure dos clientes do GCC.