Criar regras de delegação

Especifique quais registros estão disponíveis para delegação de serviço. Especifique os registros por nome da tabela, por uma condição e se eles são uma aprovação ou uma atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: Delegation_admin

Se você ainda não tiver feito isso, crie uma tabela de regras de delegação. Consulte Adicione tabelas de regras de delegação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os administradores criam regras de delegação para permitir a delegação de registros específicos. As regras de controle de acesso (ACLs) determinam se um delegado pode acessar os registros que correspondem às regras de delegação atribuídas a ele. A criação de regras de delegação requer que um administrador esteja familiarizado com o modelo de dados dos serviços delegados.

Importante:

A delegação granular não altera o acesso de um delegado aos registros. Para acessar registros, um delegado já deve ter as funções necessárias. Por exemplo, para delegar registros de tarefa, um delegado deve ter uma função como itil para acessar a tabela de tarefas e suas extensões.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Delegação granular > Regras de delegação.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos:

   Tabela 1. Formulário de regra de delegação

   Campo	Descrição
   Nome	Rótulo da regra de delegação.
   Aplicação	Aplicação associada à regra de delegação. Este campo não é editável e mostra a aplicação do escopo correto.
   Descrição Resumida	Resumo da regra de delegação. Forneça detalhes suficientes para que os usuários possam determinar quando selecionar a regra.
   Ativo	Opção para ativar ou desativar uma regra de delegação.
   Tabela	Tipo de registros que você deseja que o delegado acesse. Cada regra de delegação só se aplica a uma tabela e não se aplica a extensões de tabela. Crie uma regra de delegação para cada tabela à qual você deseja conceder acesso delegado.
   Condições	Filtro aplicado aos registros na tabela. Os delegados só podem acessar registros que correspondam a essas condições. Nota: Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.
   Aprovações	Opção para delegar aprovações. A autoridade de aprovação permite que um delegado aprove ou rejeite solicitações de aprovação.
   Atribuições	Opção para delegar atribuições.

4. Selecione Salvar ou Enviar .
   . Regra de delegação a lista retorna com Delegados , Critérios do usuário delegante e. Delegar critérios de usuário guias.

   Nota:

   Se houver delegados usando a regra, você não poderá excluí-la e só poderá editar o. Nome e. Descrição resumida campos.

   . Meus delegados widget no Central do funcionárionão aparece a menos que haja uma regra de delegação ativa.

5. Selecione Delegados .
   Os administradores veem uma lista de todos os delegados. Você pode selecionar um delegado na lista e editar as datas de início e término, as notificações e as regras de delegação atuais.
6. Selecione Critérios do usuário delegante para definir melhor quem pode ser um delegante.
7. Selecione Editar.
8. Use filtros de condição e você pode selecionar tipos de usuários que podem ser delegantes para a regra de delegação.
   Por exemplo, você pode selecionar Ativo é verdadeiro e mover Gerentes em Coleção para a lista à direita. Esta condição determina que somente gerentes ativos são qualificados para serem delegantes.
9. Selecione Salvar.
10. Selecione Delegar critérios de usuário para definir melhor quem pode ser um delegado.
11. Selecione Editar.
12. Use filtros de condição para selecionar tipos de usuários que podem ser delegados para a regra de delegação.
    Por exemplo, você pode selecionar Ativo é verdadeiro e mover Usuários com a função "n_hr_core.case_writer'" em Coleção para a lista à direita. Esta condição determina que somente usuários com a função de escritor de caso de RH podem ser delegados.
13. Selecione Salvar.
    . Regra de delegação retornos de formulário.
14. Selecione Atualizar.

O que Fazer Depois

Organize as regras de delegação em categorias para tornar a delegação de grandes lotes de tarefas fácil e eficiente para seus funcionários. Consulte Crie categorias de regra de delegação.

Delege tarefas atribuídas por um período específico. Consulte Crie um delegado.

Os funcionários agora podem delegar suas tarefas atribuídas a outros funcionários. Consulte Delegar tarefas sob demanda.