Configurando a Central de relatórios anônimos

Instale e configure a Central de denúncias anônimas (ARC) para fornecer aos funcionários uma maneira de enviar reclamações anônimas para o agente.

Instale e ative o plug-in Central de relatórios anônimos (com.sn_anonymous_report_center) para usar a Central de relatórios anônimos (ARC) se você tiver a função de administrador. Para obter mais informações, consulte Ative a Central de relatórios anônimos.

Tabela 1. Funções instaladas

Função	Descrição	Contém as funções
sn_anon_rc.admin	Concede direitos de administrador à aplicação da Central de relatórios anônimos.

Propriedades do sistema

As seguintes propriedades do sistema estão disponíveis:

• Tamanho da chave secreta gerada automaticamente usada para recuperar relatórios criados anonimamente. O tamanho mínimo da chave é 14. (sn_anon_rc.secret_key_length): Determina o tamanho (em caracteres) da chave secreta gerada automaticamente usada para recuperar relatórios criados anonimamente. O tamanho mínimo é 14 e o padrão.
• Habilite o Google reCAPTCHA V2 na criação de caso anônimo. Se verdadeiro, configure no Google e defina estas propriedades: google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): você pode habilitar Google reCAPTCHAV2 para criação de caso anônimo. Google reCAPTCHA V2 verifica se uma interação é legítima e se a reclamação foi criada por uma pessoa. Para obter mais informações, consulte Google reCAPTCHA .
  Nota:

  Se você decidir usar Google reCAPTCHAV2, você deve definir o seguinte Google reCAPTCHAV2 propriedades:

  • google.captcha.secret
  • google.captcha.site_key

  Você também deve configurar uma conta empresarial do Google captcha. Para obter mais informações, consulte Configure o Google reCAPTCHA para o processo de redefinição de senha .
• Permita o acesso de usuário anônimo aos casos criados anonimamente usando a chave secreta. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access): Determina se usuários anônimos podem acessar os casos anônimos enviados usando uma chave secreta.
  Nota:

  Uma chave de relatório (opcional) pode ser gerada para permitir que a pessoa que registra a reclamação rastreie e visualize detalhes sobre o andamento do caso anônimo e responda a quaisquer perguntas de acompanhamento. Sem a chave de denúncia, a pessoa que fez a denúncia anônima não pode acessar a denúncia. Os agentes de RH que têm acesso à Central de relatórios anônimos (ARC) e o administrador têm acesso. Para obter mais informações, consulte Configurando a Central de relatórios anônimos.