Crie um caso de RH a partir da Solicitação universal no Espaço do agente de prestação de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso de RH a partir de um registro de solicitação universal para restaurar o serviço para um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o registro de caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Navegar até Solicitações universais > Tudo.
    3. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
    4. Clique em Criar caso de RH .
    5. Preencha os campos obrigatórios no formulário de Caso de RH.
      Nota:
      . Informações do funcionário Os valores do campo são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.
      Tabela 1. Crie um novo formulário de caso
      Campo Descrição
      COE O Centro de Excelência
      Serviço de RH O tipo de serviço de RH
      Aberto para A pessoa para a qual o tíquete está aberto
      Pessoa afetada A pessoa afetada
      Anotações de trabalho Outras anotações, se houver
    6. Clique em Enviar.
      O número do caso de RH aparece em Tíquete primário no formulário de solicitação universal e o tíquete está listado no Tíquetes associados lista relacionada. Além disso, o número da solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece no Solicitação universal Campo no formulário Caso de RH.