Prestação de serviços de RH Restrições de caso de Relações com funcionários

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configuração de restrição de caso de uso para determinar quais grupos e agentes podem acessar ou restringir casos de ER.

    Grupos

    Restringir acesso por Centro de excelência (COE) para grupos específicos:
    • Defina quais grupos podem restringir casos de ER.
    • Defina quais grupos podem exibir casos de ER.

    O sistema de base fornece uma configuração de restrição de caso que permite que o grupo Confidencial de RH acesse casos de ER.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar Grupos de RH.
    Nota:
    Ao criar restrições de caso, certifique-se de ter pelo menos uma configuração que permita a leitura desses casos.

    Funções

    Os membros de grupos que podem acessar casos de ER devem ter a função sn_hr_er.confidential.

    Para obter mais informações, consulte Gerenciar funções de RH e Gestão de evidências para Relações com funcionários.

    Configuração de Segurança de COE

    Use a Configuração de segurança do COE para definir restrições de grupo para um COE e para todos os serviços de RH específicos nele.

    Em seguida, você pode restringir o COE com capacidades de leitura e gravação.
    Nota:
    Se você optar por restringir outros coes além do caso de Relações com funcionários [sn_hr_er_case], poderá causar problemas de desempenho. Casos de ER com mais de 100 K podem afetar o desempenho.

    Para obter mais informações, consulte Crie uma política de segurança do COE.

    As políticas de segurança DO COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes coes por meio da configuração. As implementações de política de segurança do COE subjacentes são ACLs da ServiceNow .

    Os colaboradores e o COE do caso de RH podem entrar em conflito. As regras básicas são:
    • Para todos os casos de RH, os colaboradores substituem qualquer segurança em um COE.
    • Os casos de Relações com funcionários (ER) podem substituir colaboradores quando restrições se aplicam.

    Regras de atribuição de ER

    Use regras de atribuição de ER para atribuir um grupo a um caso de ER.

    Para obter mais informações, consulte Prestação de serviços de RH Regras de atribuição de Relações com funcionários.

    Regras de correspondência de ER

    Use regras de correspondência de ER para atribuir um agente que tenha o menor número de casos, as habilidades necessárias e corresponda ao local.

    Para obter mais informações, consulte Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relações com funcionários.