Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relações com funcionários

Como os casos de ER não usam uma pessoa afetada, as regras de correspondência tentam encontrar um agente com as habilidades necessárias e no mesmo país em que o caso foi aberto para determinar a atribuição do caso.

As regras correspondentes procuram por:

• País em que o caso de ER foi aberto.
• Se nenhum país estiver disponível, encontre partes envolvidas com um tipo de reclamante e use o país.
• Se não houver partes envolvidas com o tipo de reclamante, procure as partes envolvidas com o tipo de assunto da alegação e use seu país.
• Se não houver partes envolvidas com um país que possam ser usadas, somente as habilidades serão usadas.

Nota:

Para obter mais informações, consulte Adicione ou modifique uma regra correspondente.

Você pode restringir que um caso de ER seja atribuído somente a membros de um grupo específico. Consulte Configure uma restrição de caso de relações com funcionários.