Visão geral do Espaço do administrador para provedores de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 4 de fev. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • O provedor de serviços de administrador de RH é uma exibição consolidada do uso e consumo de serviços do cliente, que oferece aos administradores do provedor de serviços a oportunidade de tomar decisões orientadas por dados.

    Os administradores do SP podem executar as seguintes funções:
    • Exiba diferentes aspectos do consumo de serviço, como o número de serviços consumidos por cliente e o volume de tíquetes por serviço.
    • Exibir detalhes do cliente, incluindo o número de serviços e usuários de RH.
    • Acesse links rápidos relacionados a tarefas de trabalho diárias, como criações de domínio e cliente e gestão de usuários.
    • Acesse links rápidos para domínio específico na página de detalhes do cliente.
      Nota:
      O administrador do SP (sn_sp_admin_ws.admin) pode acessar o espaço e ver uma exibição consolidada da demanda e do consumo de serviços oferecidos aos clientes. Isso permite a tomada de decisões orientada por dados e o acesso a links de nível de portfólio.
    O Espaço de administração para provedores de serviços oferece aos administradores de SP um espaço centralizado para ver uma exibição consolidada das demandas e do consumo de serviços oferecidos aos clientes usando KPIs.
    Tabela 1. Detalhes da visão geral da página
    Página Descrição
    Página principal Mostra uma visão geral de serviços, casos de clientes, detalhes do cliente, ANS violados, tendências ao longo do tempo e inclui dados do cliente, KPIs e links úteis de nível de portfólio.
    Página de detalhes do cliente Mostra uma visão geral de serviços de casos, ANS violados, tendências ao longo do tempo. E inclui KPIs específicos do cliente (domínio), detalhes de contato e links úteis.
    Nota:
    Se a lista de serviços de RH não for exibida na página de detalhes do cliente , talvez seja necessário adicionar a ACL de leitura na tabela sn_hr_core_service para o administrador do SP.
    Tabela 2. Detalhes do recurso e da aplicação
    Recurso Descrição
    Nome da taxonomia do léxico Espaço de administração para provedores de serviços (SPs)
    Liberar veículo Loja
    Grupo de gestão de PRB RH-App-Dev
    É compatível com interface móvel Não
    App com escopo ou plug-in App com escopo
    Requisito de licença Sim
    Suporte no local Sim
    Link para solução de problemas N/D
    Link para Perguntas frequentes N/D
    Separação de domínio Sim
    Nota:
    Para ver os KPIs, as tendências em todos os domínios no painel do espaço para o administrador do SP precisam estar no domínio global.
    Tabela 3. Detalhes da solução de problemas
    Item Descrição
    Problemas da aplicação (IU) Se ocorrerem problemas na aplicação (IU), você pode começar verificando o construtor para o espaço de administração da SP e controladores 2 no Painel da MSP e na página do cliente da MSP.
    Mudanças na frequência de dados Alguns componentes de visualização de dados, como KPIs, tendências e cartões de pontuação de indicadores, estão coletando dados do mês atual e outros não, o que pode fazer com que alguns dados mudem.
    Nota:
    É recomendável que você execute trabalhos de indicador no início do mês e colete dados somente dos meses anteriores, não do mês atual.
    Tabela 4. Detalhes da tabela existente
    Tabela Descrição
    Domínio (domínio) Tem todos os dados sobre o domínio, que é extrair domínios e dados do cliente.
    Empresa (core_company) Tem todos os dados sobre a empresa e pode ter várias empresas associadas a ela. Isso extrai todos os pontos de contato nos dados do domínio.
    Serviço de RH (sn_hr_core_service) Tem todos os dados de serviço e mostra serviços sobre domínios na página de detalhes do cliente.
    Nota:
    Há uma dependência de plug-in no Suporte de domínio - Instalador de extensões de domínio
    Tabela 5. Detalhes da função de administrador do SP
    Função Descrição
    SP administrador (sn_sp_admin_ws.admin) Os administradores de SP são administradores com escopo para a aplicação e podem acessar espaços, painéis, KPIs, indicadores e links úteis no nível de portfólio.
    Tabela 6. Detalhes da ACL
    ACLs Descrição
    Experiência (4 ACLs)
    • 2 ACLs para leitura/gravação para acesso à página de UX
    • 2 ACLs para leitura/gravação para acesso de rota de UX.
    Leitura do administrador do SP (4 ACLs)
    • 1 ACL para sn_hr_core_service
    • 1 ACL para report_view
    • 1 ACL para a tabela sn_hr_core_case
    • 1 ACL para a função sp_admin.
    Leitura de marcador de PA (2 ACLs)
    • 1 ACL para a tabela pa_tag e pa_m2m_indicator_tags
    • 1 ACL para a tabela m2m pa_indicators_breakdowns.
    Executar (1 ACL) 1 ACL para agente de dados sn_sp_admin_ws.msputil
    Nota:
    As ACLs são níveis de acesso impostos e somente administradores de SP podem acessar a aplicação, o espaço e os módulos.
    Tabela 7. Detalhes do controlador de UIB
    Página Descrição
    Provedor de serviço Controlador primário que encapsula toda a lógica de negócios para recursos do painel da MSP, como criar ou atualizar KPIs, dados e links, que precisam ser mostrados no painel da MSP.
    Cliente do provedor de serviços Controlador que encapsula toda a lógica de negócios para os recursos da página de detalhes do cliente do painel MSP, como criar ou atualizar KPIs, dados e links, que precisam ser mostrados na página de detalhes do cliente.