Como explorar Solicitação universal no Espaços do agente
Saiba como criar solicitações universais e entender como as solicitações do usuário são resolvidas no Solicitação universalem Espaços do agente.
Como usuário, quando você inicia um bate-papo usando o portal de serviços, o agente de roteamento pode interagir com você usando o espaço.
Os agentes de roteamento podem executar as seguintes ações:
- Crie uma solicitação universal manualmente ou a partir de um registro de interação.
- Autoatribua uma Solicitação universal clicando em Atribuir a mim ou atribuir a um grupo de atribuição.
- Use a capacidade de Assistência do agente para encontrar UR semelhantes, artigos de conhecimento relacionados ou itens do catálogo que possam ajudar.
- Se os agentes tiverem uma função de agente de roteamento de um departamento específico, eles poderão criar um tíquete específico do departamento. Por exemplo, e a função de agente de roteamento DE TI pode criar um incidente a partir da Solicitação universal.
- Resolva, aceite ou rejeite a resolução com base na configuração de mapeamento de estado do seu departamento.
- Encaminhe tarefas primárias de volta para UR com resolução ou sem resolução.
Painel Visão geral do Solicitação universal
. Solicitação universalO painel de visão geral é a página principal padrão do Espaço do agente de solicitação universal. Este painel contém o cartão de pontuação básica e os relatórios. As informações disponíveis nesta página são:
- Lista de todas as tarefas de Solicitação universal atribuídas a você na seção Meu trabalho.
- Relate o trabalho da sua equipe.