Tarefa universal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • . ServiceNow Tarefa universala aplicação é uma estrutura de tarefas que permite que seus agentes solicitem informações extras dos funcionários que enviam tíquetes ou que os funcionários executem tarefas para resolver um tíquete.

    Vamos considerar um exemplo. Aditi, um funcionário, perdeu um laptop e solicitou um laptop de substituição. DaN, que é o agente que trabalha neste incidente, precisa do relatório de perda da Aditi para prosseguir com a resolução do incidente. Dan pode optar por usar um fluxo de atividades para solicitar o relatório perdido, mas isso adiciona muito trabalho extra para DAN. Ao usar um fluxo de atividades para obter o relatório, Dan deve fechar o incidente e abrir uma nova solicitação para o laptop. Esse processo cria uma experiência desarticulada para Dan e Aditi.

    Com Tarefa universal, Dan pode atribuir a Aditi a tarefa de carregar um relatório perdido de dentro do incidente. Ao receber o relatório, Dan pode atribuir a Aditi a tarefa de solicitar um novo laptop usando uma tarefa de envio de item do catálogo no mesmo incidente.

    Aprimore a experiência do funcionário

    Os fluxos de atividades podem ser confusos para agentes e funcionários. Tarefa universalgarante uma experiência de tarefa assistida em que agentes e funcionários estão cientes de todos os itens de ação e do status de cada item durante todo o processo de resolução de tíquete.

    Padronize a experiência do funcionário em todos os serviços

    Você pode configurar Tarefas universais para qualquer tipo de tíquete que estenda a tabela de tarefas para garantir uma experiência consistente para seus funcionários, independentemente do tipo de tíquete ou do tipo de serviço.

    Aumente a eficiência da execução

    Os tipos de tarefa predefinidos permitem que os agentes solicitem rapidamente que os funcionários obtenham as informações necessárias para preencher o tíquete da maneira mais eficiente possível. Tarefa universalas datas de vencimento garantem que seus agentes possam compartilhar a responsabilidade de execução com seus funcionários.